企业质量意识取决于谁？

质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品——硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。

质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的，并且通过质量激励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的。但是国内企业普遍缺乏“质量意识”是一个现实。为什么我们没有“质量意识”？

机加工车削行业中有个说法，是我们很多主管的法宝，那就是“孔径要往小了做，外径要往大了做，因为当尺寸超差了可以返修”；于是我们永远别指望生产过程能力CP【  过程能力也称工序能力，是指过程加工方面满足加工质量的能力，它是衡量过程加工内在一致性的，最稳态下的最小波动。当过程处于稳态时，产品的质量特性值有99.73%散布在区间[μ-3σ，μ+3σ]，（其中μ为产品特性值的总体均值，σ为产品特性值总体标准差）也即几乎全部产品特性值都落在6σ的范围内﹔因此，通常用6σ表示过程能力，它的值越小越好。一般要求过程能力指数Cp≧1，但根据6Sigma过程能力要求Cp ≧2，即在短期内的过程能力指数Cp ≧2】达到2.0以上时，把CPK过程能做到≥1.0，孔径始终往小了做外径适中往大了做，然后我们的返修成本适中居高不下，因为员工说了：都是按主管说了做的，可以减少废品。多朴实的员工啊，多高效的执行力啊，多坏的后果啊！

当我们的产品出现严重问题时，1个—领导说报废，10个—领导说应该会报废，20个—领导说要考虑考虑，50个—领导说先考虑挽救，100个—领导说先考虑让步放行，200个—会怎么样呢？若出现大批量质量事故又会怎样呢？；在这个过程中做了“质量意识”培训的员工会怎么看待，后续他们工作中，或做了领导之后怎么去考虑问题呢？

一个朋友有个属下，本来在某外资企业做机加工时，经常被评为“优秀员工”和“质量/效率标兵”。后来应招做他的属下还是做机加工时，却错误不断，甚至连原先的老员工都不如，有时候强调了很多次的问题还会再犯。前后反差很大，很困惑，最后发现，原来是该员工不适应现在的环境，不适应现在的领导模式：

“原来在外企的时候很多文件描述很详细，而这里很多地方模棱两可。”

“原来在外企的时候所有错误都有纠防机制，而这里只是领导口头告知。”

“原来在外企的时候出个问题就是大事没有商量余地，而这里却要保交期大事化小。”

上行下效，让个人意识逐步演化成了企业集体意识，这是一个很可怕的事情。

我们扪心自问：

在我们培训员工的质量意识的时候，我们领导者自己是什么水平；

当我们开始推诿别人怎么样的时候，我们领导者自己是怎么想的；

当我们认为员工质量意识差的时候，我们领导者自己是怎么做的。

当发生质量问题的时候，我们总是试图让自己相信“是质量出问题了”，我们迫切需要一群人出面解决；而巧合的是，我们有一支专门负责质量的团队，于是这支队伍就必须出面解决所有的质量问题，于是问题会更加复杂更加扑朔迷离，解决了是应该的，解决不彻底就是不对的。

意识决定行为。质量是制造出来的，而非检查出来的。只有树立了正确的质量意识，才能做好质量管理工作。而质量管理并非一个人、一个部门可以完成的，树立全员的质量意识，并且将质量意识渗透到日常生产运营过程当中，才能让企业产品质量得到保证。

我们不妨扪心自问以下几个问题：

【第一】：当客户急于要求发货，而公司生产的产品还没有经过质量检验，此时，作为领导的您是如何处理的？是不是往往会同意放行？

【第二】：当原材料质量不满足公司的进厂要求，而原材料的供应商是您的关系户，此情，作为领导的您又是如何对待的？是不是往往会把感情与面子放在了制度的前面？

【第三】：生产现场产品质量检验不合格，且达不到让步接受的条件时，质量管理部门要求返工，生产部门认为浪费太大，成本升高，此时，作为领导的您又是如何处理的？是不是您的所谓成本意识强势压倒了您的质量意识？

【第四】：采购部门采购回来的材料经检验不符合要求，质量管理部门判定为退货，但采购部门的负责人是您的亲戚，此情，作为领导的您又是如何处理的？是不是把让亲情战胜了公司制度？

【第五】：当入厂的材料不符合要求，质量管理部门判定为退货，而供应商答应给予合理的价格优惠时，此时作为领导的您又是如何处理的？是不是您的金钱（爱占小便宜）思想战胜了您的管理制度意识？

【第六】：当生产的产品经质量管理部门验收不符合要求，判定需要返工甚至按照公司的质量管理奖惩制度判罚时，相关的责任人涉及到您的亲戚或关系户时，作为领导的您是如何处理的？

【第七】：当客户投诉收到的公司产品质量不合格时，作为领导的您，是如何一面倒批评质量管理部门，而生产部门、仓储物流部门却都能置身事外，此时如何看待呢？

【第八】：当市场部门处于个人利益需求，不顾公司的产品是否经过经验而非要执意出货，市场部门一纸“凡是出了问题，与公司概无关系”的保证书，作为领导的您就同意放行了，您觉得合理吗？您觉得符合质量管理的要求吗？

……

所以，一个公司的质量意识淡薄与强烈，不在于员工，不在于质量管理团队，不在于哪个部门，而在于公司的领导层如何处理与对待？公司领导的一言一行，都对公司团队内心产生着不可估量的影响，在其工作中产生着不可磨灭的作用，久而久之公司领导的言行就成为了公司团队开展工作的不成文制度，完全将公司原有的管理流程、管理制度抛之九霄云外，每项工作都会去揣摩领导的想法，而完全不顾公司的管理制度，唯领导的话语与内心想法作为开展工作至高无上的制度，一旦员工有如此的做法，一个公司的质量管理将面临着可怕的困境，随之引起的不良连锁反应：客户投诉、市场滑坡、供应商钻孔、产品质量不稳定、团队为纯粹取悦领导心情而做事、质量事故层出不穷……，作为领导的您，还敢继续想象下去吗？

转自微信公众平台： 君誉企业管理咨询有限公司