马文坚信六条重要的价值观

1、 将客户的利益置于首位，把自我与工作相分离

马文曾经给艾森豪威尔提出一条建议，这条建议被艾森豪威尔誉为“我极为敬仰的人给我的忠告”。这条建议是“你所在意的应该是你的工作，而不是你自己”。

 

退休后的运通董事长哈维曾经在麦肯锡工作过，他曾经请教同事工作中最重要的是什么。同事告诉他“长期为客户提供优质服务”。

 

他说，别逗了，说真的，我应该怎么样才能干好。然后同事很严肃地告诉他，如果你听信别的什么，你就不可能成功”。要知道，越是简单的东西，坚信并且能够做到的人就越少。

 

2、 始终如一而又思想开放

马文一贯坚持自己所购想的价值观、文化和使命，坚持对他人的尊重。他是一个非常保守但却思想开放的人。他要让麦肯锡所有成员保持开放、宽容、灵活的态度。

 

坚守最具价值且长久不变的信念，扑捉并且快速调整思维以应对变化。

 

3、 以事实为根据，从一线出发来解决问题

马文非常重视事实，他坚持要把革命的基本事实汇总起来，以确定企业行为的背景，同时坚决依据事实追根溯源到底。

 

所以，做咨询项目，一般一定会以访谈开始。我记得有一次我给一个企业做咨询，那老板上来就讲，节省时间，你们直接出方案吧，让人荤菜，我后来向该老板解释，不了解企业，就很医生不看病直接开药一样危险。老板这才动员员工配合我们访谈。

 

4、 从全局背景的角度和后续行动的角度来看待问题和决策

有句话讲，不谋全局不足谋一隅，不谋万世不足谋一时。解决方案的形成靠的是想象力和对事实背后来龙去脉的把握。马文在麦肯锡的59年终，每参加一次业务会议都会询问某个问题和大背景之间的关系，接下来会问这种关系应如何体现在行动计划中。

 

马文坚信，如果咨询顾问的分析和建议都被束之高阁，那管理咨询的价值和声誉都会受到伤害。咨询不仅是给客户提供方案，同时要督促客户开展积极有效的行动。

 

5、激励并要求所有人拿出自己的最佳状态

马文有那个本事，能够让公司所有的成员感觉公司和工作极为重要。他极力通过随口评论、培训宣讲、亲自撰写备忘录等多种手段营造这种环境。他认为片刻时间都不应该浪费，咨询顾问应该用午餐时间会见和联络老客户或潜在客户。马文这种倡导搞得纽约麦肯锡的同事们都不敢光顾马文经常光顾的餐厅，不然如若碰上，马文搞不好会提醒整个办公室的人午餐不是社交时间，而是可以利用时间的有效机会，然后把你作为一个不善于利用时间的反面典型。马文给员工留下的印象就是时时刻刻都想着如何让他们做的更好。

 

6、反复宣讲公司的价值观，确保每一个人都能理解，接受这些价值观并落实到行动上

马文总是不知疲倦坚持不懈地倡导公司的价值观，为了不让这些信息变成陈词滥调，他善于抓住一个又一个事例，来凸显哪些是对的，哪些是错误，他懂得随时与时俱进进行内部教育。如果有人违背价值观，他可以果断行动，毫不犹豫地开除高级人才。如果有人干得不错，他也不放过每次庆功的机会。