京东系列之产品端：打造客户完美体验

在分享之前我先给你讲讲为什么要做京东的系列分享，除了京东以外，以后我还会给你做一些相对比较成功，或者是有代表意义企业的分享，目的是希望你通过了解这些企业是如何发展壮大的，给你一些参考，让你在创业的时候少走一些弯路。

 

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我们都知道京东是除了阿里以外的第二大电商巨头，已经成为继BAT之后的第四大互联网公司，京东和百度的市值据统计只差7亿美元，那么在阿里已经做到电子商务领域龙头老大的位置的时候，京东是如何做到掘地而起后续跟上的呢？在接下来的系列分享中我会为你一一分享。

 

京东的前身是中关村的一家卖电子设备的柜台，在当年假货横行的时候能够经得住诱惑“守身如玉”，并且一直持续坚持下来，这是非常难得的，也正是这个不卖假货的招牌，才能使得京东能在激烈竞争的电子商务领域做到现在的规模。

 

京东真正由线下转移到线上的时候是在2003年，而且也并非自愿，是被迫的，因为当时属于“非典”时期，线下销售非常的惨淡，最早的时候京东在论坛的贴吧上去卖东西，因为当初坚持不卖假货的发心，使得论坛的版主给京东做背书，在当时没有第三方支付平台的时候消费者就敢把钱先汇过来，因为版主说：“这是我三年以来看到的唯一一个从来没有卖过假货、水货的公司”就这样在论坛上销售产品，开启了京东的电子商务之路。

 

京东作为一家零售类企业，首先要面临的问题就是品类的选择，那么，卖什么？不卖什么？我们都知道京东主打产品还是以数码电子类产品为主，直到近两年才将产品的种类更加丰富化，卖什么不卖什么不是由消费者的需求决定的，因为消费者的需求你永远无法完全满足，关键点在于后端的服务能不能跟上，如果后端不能跟上，不能做到客户体验非常完美，京东宁可不做。

 

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今天我们能在京东上购买的产品，在京东的内部恐怕相应的部门已经成立了一年了。比如，图书音像，最开始的时候是极端保密的，甚至图书音像的副总入职几个月之后，集团的其他副总才知道：哦，原来京东还有这么一位副总裁，这位副总在内部秘密干了一年，搭建供应链条、选品、跟供应商谈判，等等，而后，图书音像品类才正式上线。其实不仅仅是图书，京东在所有商品上线之前，都经历过这样一个过程。京东永远是先做供应链，做好了后端准备，才有前端的销售，目的只有一个，那就是让用户的体验更加舒适和完美，包括京东自建物流其实从某方面来说都是为了增加用户体验。

 

京东最早的时候为了增加用户体验都是直营模式，我们都知道，直营会花费大量的人力、物力、财力不利于长期发展，后来京东开始由自营向平台转化，一方面是突破发展的瓶颈，另一方面是增加消费者的购物体验，试想一下京东已经做到在电子商务领域颇有影响力了，但是产品的种类还是非常的稀缺，不够全面的话，这是很影响用户体验的。比如京东的平台上当时没有服装，但是从消费者的角度考虑，服装又是需求度非常高的一类商品，是网络第一大消费品，特别是女人或孩子，她们不像男人一样理性，购物随机性较强，那什么商品能引起她们的随机购物行为呢？毫无疑问就是服装。

 

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但是服装，其实没有办法做自营，即使做了，也很难做好。必须把这个类目下的一些品牌引过来，让品牌所有者进行自营。这样才能更好的满足消费者一站式购物的需求。其实所有的消费者都希望购物简单、快捷，他们并不希望在京东买件电子产品，再去别的平台买件衣服，最后再找一个平台去买本书。在不同的平台之间切换，并不符合消费者的浏览及支付习惯，并且在售后服务方面各个平台有所不同。我们的消费者需要的是什么？是希望能有一个他信赖的平台，这个平台可以让他在最短时间，以值得信赖的方式去购物。正式基于如此京东由自营模式转变为平台模式，让更多的商家入驻京东，丰富产品种类。

 

在当时有人会问，京东自营份额那么多，现在别的品牌进来，京东有点像又当裁判，又做球员。那么这个关系怎么平衡？

 

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京东的操作模式是这样的，京东自营品牌和这些非标准类的进驻品牌，其实区隔很大，比如3C产品，也就是电子消费类产品，这是京东自营的主要品类，其他的卖家其实跟京东是没法竞争。当然，3C产品也是开放的，谁都可以做，但是必须是正规的卖家，并且一定不能卖假货、水货，这是京东的生命线。实际上，如果卖的是正品行货，并且给消费者开发票的话，他们是竞争不过京东的，所以，没有裁判偏袒，是竞争不过京东。同样的道理，非标准化的商品才是京东平台开放的主要品类，而非标准化商品和京东的自营是没有冲突的，平台99%卖家卖的东西京东是不卖的，所以也不存在既是裁判又是球员这样一个矛盾。

 

其实相当于京东给这些入驻的品牌商提供了一个展示区和物流服务，甚至为他们提供一站式解决方案，京东也会通过自有的整合能力与后方服务能力去帮助他们，最终提升京东商城的整体用户体验。

 

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