经常被指责？可能是你的思考方式太旧啦！

时间:2017-10-19 10:53来源:http://pku666.com/ 点击:次

有一个古老的故事，两个和尚站在雨中一条泥泞的道路上，发现它们被一条细小但是湍急的水挡住了去路。

一个女孩没办法趟过水流，便站在边上绝望地望着对面的路。

“让我来帮你。”老一点的和尚好不犹豫地说出这话。他背起女孩走过了水流。

年轻的和尚在这一天余下的时间中都在沉思，但是夜晚降临后，他没办法再沉默下去，“你做的是错的，”他轻声说道，“你知道我们不允许接触女性，你为什么背她过河？”

“我将那女孩留在了路上，” 老一点的和尚说道，“你依然背着她吗？”

这个故事教给我们如何对话的经验。在和尚们到达河边，看见女孩无助地站在那里时，老一点的和尚从她需要帮助这个角度看问题，而另一个和尚从他所顾虑的对错来看问题。

01 采用“不足与需求”作为一种思考技巧

我和迈克·哈里斯共事很多年，他是英国最顶尖的企业家之一。

迈克发展、创立了三个独特的价值数百万英镑的品牌。作为一个成功的企业家，他坚定地认为，在任何一个创新性的想法都会遇到来自四面八方的嘲笑和认定它会失败的理由。

“为什么没有人通过手机来处理银行事务？”这是20世纪80年代末期一个评论家的话。

当时银行在每一个街角都存在着。这并没有阻止迈克，他创办了First Direct银行，这是世界上第一家电话银行。过去几十年了，它依然在获奖。

然后他成了一个移动手机运营商——one-2-one的主席，宣城英国的2000万人口欧都将拥有一台手机。批评家嘲笑他，但是one-2-one最终以百亿美元的价格卖给了德国电信，现在英国人手一部手机。

迈克还建立了世界上第一家网络银行，领导了互联网金融服务的浪潮。

理解人们倾向于给出负面的评价，迈克从他的经验中学到了一个理论，他将之称作“像设计师一样批评”。一旦他提出了一个新的方案，他会活跃地寻求批评，看他们说为什么不能成功。收集了许多异议后，他开始研究哪些需要改进以得到成功。

比如，

异议：你的电话银行不可能成功，因为人们讨厌等待。

需要：找到一个问题能在每一次电话铃响三声后答复的方法。

异议：我不喜欢电话里被询问安全问题后，每遇到一个新的人我就需要再给一次我的信息。

需要：客户换一个接线员时，找到一个方法将其资料也传过去。

迈克发现，如果人们关注在思考什么是需要的，而不是浪费在指责上面，他们的动力和效率会得到显著提高。而这个方案如果用在整个企业里，会极大地释放员工的经历，提高他们的忠诚度。

同样的，乔布斯总是被问到他如何管理苹果的系统性创新，这个问题的前提是别人可以复制他的方法。

对于乔布斯来说，聪明的点子更有可能来自一个随意的走廊聊天、深夜的电话和随机的会议，而不是正式的流程或者严格规定的程序。

他认识到创新是一种意外，通常是在混乱的情形下产生的，需要通过谈话来让集体培养和发展，而且他知道，如果可以为将来画一幅引人注目的画，让人们思考达到彼岸所缺少和所需求的东西，他会有最大的成功可能性。

02 从什么对你重要这个角度看问题

整个世界都安静地等待曼德拉在1990年2月11日的演讲。他在27年后从监狱中被放出来，这其中19年是单独囚禁。他会用自由设定一个指责的基调，引发对他敌人的仇恨，还是用他的能力修复彼此？

接着，他的演讲开始解释他觉得需要什么。

将南非人民看做一个整体的需求；

国家紧急状态需要立刻停止，释放所有政治犯的需求；

政府需要由不受种族偏见民主选出的政府掌管的需求；

白种爱国者加入新南非的需求；

国际社会需要继续为停止种族隔离制度努力的需求。

一个像这样“需要什么”的谈话是非常有力的，因为这里不带任何主观评价。

曼德拉的演讲引用了他在1964年4月20日审判结束的话，在那次审判中，他因为试图推翻政府而面临着终身监禁或者死刑，他这样解释他的需求：

我反抗白人统治，我也反对黑人统治。我珍惜理想的民主和自由社会，在那里，所有的人都和谐地生活在一起，享有平等的权利。这是一个我会奋斗终生的理想，但是，如果需要，我愿意为之而死。

曼德拉曾为南非橄榄球运动中的种族调查辩护，在法院，他面对的是南非橄榄球联盟的主席卢伊特，本该头破血流的碰撞，却因曼德拉主动像卢伊特的律师握手而变得不一样了。像你的对手打招呼并不是法庭常见的仪式。并且，当法国总统克拉克抵达南非，曼德拉还让他的助理邀请卢伊特和法国领导人一起参加招待会。

曼德拉之所以会这样做，因为他知道什么对自己是重要的。他对于自我防卫的战术毫无兴趣，他更关心为了团结南非需要做哪些事情。

作为一名职场人，无论你是领导者，基层管理者，或者是普通员工，在做任何事之前，都需要让自己清楚，真正重要的是什么。然后，你的所有行动只围绕这一中心目的，那些其他的事情不妨采取宽容的态度，不值得浪费感情和时间，你也会因此少受些埋怨。