将No变成Yes的技巧
时间:2017-11-06 10:48来源:http://pku666.com/ 点击:次
情商（EQ，Emotional Quotient），是“情绪智慧”、“情绪智商”、“情绪智力”的简称。情商包括以下五个方面的内涵：
【了解自我】：监视情绪时时刻刻的变化，能够察觉某种情绪的出现，观察和审视自己的内心世界体验，它是情绪智商的核心，只有认识自己，才能成为自己生活的主宰。
【自我管理】：调控自己的情绪，使之适时适度地表现出来，即能调控自己；
【自我激励】：能够依据活动的某种目标，调动、指挥情绪的能力，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发；
【识别他人的情绪】：能够通过细微的社会信号、敏感地感受到他人的需求与欲望，是认知他人的情绪，这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础；
【处理人际关系】：调控自己与他人的情绪反应的技巧。
《所谓情商高，就是会说话》这本书，显然只涉及“识别他人的情绪”和“处理人际关系”这两个方面的内容。
一、措辞能够改变人生
与他人交流、工作中的简报、家人的日常生活、就业面试……，越是人生中重要的时刻，措辞对结果的影响越大。同样的内容，用高明的措辞说出来，就很可能使对方的回答从“No”变成“Yes”。
很多人认为，措辞是“与生俱来的天赋”，是“天生的语感”，根本没有办法掌握。其实不然，措辞是有谱可循的！也就是说，“知之则能”。大家以遣词造句，可能一直依赖于自己的语感。但只要掌握了“措辞菜谱”，任何人都能够完成高明的措辞。只是越是有能力的人，越能够在无意识中使用“措辞菜谱”。
书中的技巧并不能使之前所有“No”的回答都变成“Yes”，但它能够提高可能性。从经验看，如果原来的可能性为0，那么此中的技巧能够帮助大家提高到2-3成的可能性；如果原来的可能性为5成，那么能够帮助大家提高到7-8成。
一个人，平均每天会求人22次。如果使用高明的措辞，每天至少能够将一次“No”的回答变成“Yes”，三年就是1000次，难道人生还不会改变吗？
二、将“No”的回答变成“Yes”的步骤
直接说出心里所想，往往并不能说动对方，要在揣摩对方心理之后再说。将“No”的回答变成“Yes”，有三个步骤：
►【步骤1】：不要直接说出直接的想法
►【步骤2】：揣摩对方的心理
►【步骤3】：考虑符合对方利益的措辞
故事：
航班飞行过程中，到了分配供餐的时候，供餐提供牛肉和鱼两种。从过去航班的经验看，由于大部分乘客大多选择牛肉，导致鱼大量剩余。
“对不起，只剩下鱼了。”
如果空姐这么说（注：国内航班的空姐好像确实都是这样说），乘客就会觉得自己成了废品回收站，哪里还有心情吃东西，或者也就是饿了，胡乱的对付一餐算了。
经验丰富的空姐换了一种说法：
“机内供应“天然岩盐和黑胡椒”嫩煎而成的白身鱼，以及牛肉。”结果绝大多数乘客都主动选择了鱼！
三、将“No”的回答变成“Yes”的技巧
将“No”的回答变成“Yes”的七个突破口：
1、投其所好
×：这种衬衫只剩下这一件了！
○：这种衬衫卖的特别快，这是最后一件了！
2、儆其所恶
×：请勿触碰展品！
○：展品涂有药品，请勿触碰。
3、选择的自由
×：要不要来份点心？
○：芒果布丁和抹茶冰激凌，你要哪一种？
4、被认可欲
×：你把窗户擦干净！
○：你能够到高的地方，能够把窗户擦的更亮！
5、非你不可
×：去酒吧喝酒吧？
○：只有你务必出席啊！
6、团队化
×：你也来组织酒会吧
○：咱们一起组织酒会吧。
7、感谢
×：请把桌子搬走。
○：请把这桌子搬走，谢谢啊！
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