京东要打造的积木型组织是什么样的？

向积木型组织的转变，可以不断满足客户的需求，焕发出更强的战斗力；企业能力向公司内外部开放的过程中，将为社会创造更大的价值。

什么是积木型组织？

 

积木型组织说的是“打开业务环节之间的强耦合关系，使之成为一个个可拆分、可配置、可组装的插件。通过对多个可选插件的个性化组合，满足客户不同的偏好和需求。就像乐高积木一样，有3200块左右的标准化砖块，通过统一的接口进行不同的组合叠加后，能够拼装成任何一个你能想象得到的造型。”

 

刘强东指出，第四次零售革命的实质是无界零售，打破生产商、品牌商、平台商的界限，数据充分融合流动，推动行业效率全面提升。

 

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无界零售的终极目标是在“知人、知货、知场”的基础上，重构零售的成本、效率、体验。

 

积木理论的具体实践

 

京东家电正在做的空调送装同步服务，就是“积木理论”的一个典型案例。

 

如果消费者在京东商城下单购买了一台空调，预订安装服务。京东完成这项业务的具体操作流程是：京东送货车向消费者家出发时，系统会自动提醒安装师傅，在合适的时间向消费者家出发。

 

因为京东打通了与品牌制造商的底层平台，双方共享信息系统，安装师傅可以同步收到订单信息。而系统会在京东送货车向消费者家出发时，自动提醒空调安装师傅。

 

安装师傅根据送货车的实时状态，在合适的时间向消费者家出发。这样，送货车与安装工大约可以同时抵达消费者家中，送货与安装同步进行。

 

 

而在融合线上线下资源的京东之家项目推动过程中，京东积木组织也充分发挥了积木结构的优势——前端的京东3C业务团队深入行业，对业务痛点进行深入剖析，对客户及合作伙伴的需求准确把握，快速试错，探索出创新的发展路径。后端的物流、技术支持体系则能最大限度地共享资源与经验，使项目少走弯路，使项目投入与消耗最优化。

 

简单说来就是：京东会将自身各种营销、数据、技术、物流、金融等能力将像积木一样自由拼接，全面向品牌商进行开放赋能。

 

为什么做组织变革

 

刘强东前瞻性地指出了零售业会呈现出以下几个特点：

 

►消费者越来越追求个性化的产品和服务，传统销售预测工具的准确率会大不如前；

 

►零售的场景会越来越分散化、碎片化，对入口和流量变化的预测会越来越困难；

 

►跨界越来越普遍， 零售与其他行业（如社交、内容、硬件、技术）相互渗透，竞争与合作的规则变得更加复杂，对成功因素的判断也更为模糊不清。

 

这些变化都要求企业收集更加系统、全面的信息，反应和行动更加敏捷。

 

因此，京东提出要让现有的组织模式向积木型的组织嬗变，从“一体化”走到“一体化的开放”模式。

 

也就是说未来京东的客户将不仅仅只有网上的消费者、供应商和卖家，还会将线上、线下的其他零售商、品牌商与合作伙伴统统纳入进来。

 

京东希望通过打造积木型组织，打开业务环节之间的强耦合关系，让业务成为一个个可拆分、可配置、可组装的插件。通过对多个可选插件的个性化组合，可以满足客户不同的偏好和需求。

 

就好像小朋友玩的乐高积木，在积木组织中，厂商可以在类似于APP store的平台上挑选京东的各种应用的组合，满足需要。与此同时，京东也会接入外部的资源能力，服务和丰富京东的生态，品牌企业与京东从彼此博弈变成共生、互生的良性增长。

 

积木型组织怎么运作？

 

积木组织的形态可以概括为“整合+组合”。

 

整合是以京东为主导的，在未来的无界零售中，京东面对的客户不仅仅是网上的消费者、供应商和卖家，还有线上、线下的其他零售商、品牌商与合作伙伴。所以，京东的系统不仅仅要支撑京东商城的业务，还要服务于未来的无界零售场景、赋能于供应商和品牌商。这一点与亚马逊类似。

 

 

而“组合”以业务为主导，客户可以在类似于应用商店的平台上挑选应用的组合，满足各自的需要。

 

积木型组织中，前端是灵活自主的业务积木， 因为业务团队离客户最近，精准地理解需求后快速响应。支撑前端的是京东能力与资源的组件——也就是标准化的业务积木，它们以产品或接口的形式开放给前端业务，并在反复使用中不断迭代。

 

后端则是与业务弱相关的职能积木，类似于“公共基础设施”。这些积木在各自的领域内不断深入求精， 并支持整个组织体系的运转。

 

所以，前端和后端是资源协同和敏捷应变的统一，越是在前端，组合性就越高，充分调动业务团队的灵活应变性。越是在后端，整合性就越高，最大限度地进行资源协同和复用，最终达成“合则全盘调动、分则独立运营”的组织状态。

 

京东一揽子推出了无人超市、无人便利店、全流程无人仓、无人配送货车、智慧供应链商家开放平台等大量黑科技产品，并联合今日头条、百度、奇虎360、网易、搜狗等众多互联网合作伙伴共同启动了集时尚、科技、创新、无边界于一体的11·11全球好物节。

 

京东未来还将试水多项基于“积木理论”的服务举措，把供应链中的每一个链条打开，变成开放平台，从零售平台向服务平台过渡，让整个行业共享京东资源和能力。

 

杨国安教授高度认同刘强东的判断：“京东一直以来非常关注客户体验，在向积木型组织转变的过程中，不断满足客户需求，会焕发出更强的战斗力。在企业能力向公司内外部开放的过程中，将为社会创造更大的价值。”