笔记分享 | 艾学蛟《企业危机管理与有效谈判》

2018年6月23日-24日

著名危机管理专家

北京大学危机管理课题组组长

危机管理切割理论5度理论创始人

艾学蛟教授

为商业领袖班同学带来

《企业危机管理与有效谈判》课程

1、管理学减法：

企业管理学中的危机定律：100－1＝0 。其中的“1”就是危机。

2、什么是危机：望文生义，危险中的机遇，是指意外事件所引起的危险紧急状态。

3、危机的三个特性：危险、紧急、突发。

4、危机的四大效应：涟漪效应、破窗效应、蝴蝶效应和多米诺骨牌效应（重心递增叠加传递）。

5、危机意识：现实中，应力求避免和防止“温水煮青蛙”现象的发生。

6、危机来自哪里？①.80％来自企业内部：其中战略层面占20％，作业层面（设计、安全、质量、人力资源等）占80％；②.20％来自企业外部：其中包括，不可控自然因素（台风、地震、泥石流等自然灾害）和非自然因素（竞争对手进攻、消费者消费观念变化和国家政策变化）。

7、应对危机的基本原则：未雨绸缪，早做准备。

8、什么是企业危机管理：企业经营管理者，为了达到预测、预控避免危机发生和在危机发生时采取应急科学处置使危机影响减至最低的目的，而进行的管理活动，称作企业危机管理。

9、企业危机管理的三个目标：1.避免危机（君子不立于危墙之下）；2.将危机损失降到最低；3.使危机转化为生机（利用事件营销、危机营销，使坏事变好事，如：丽江借1996年地震危机打造旅游产业品牌）。

10、企业危机管理的四个阶段：预测阶段；预控阶段；决策阶段；处理阶段。

1、什么是危机管理切割理论？

切割法目的是控制危机，不要让他放大，亦即“大事化小，小事化了”

纵向切割：即从量上进行切割

横向切割：即从面上进行切割

2、什么是危机管理5度理论？

A、 速度：发现危机快速决策，快速处理（决策速度要快）。虽然正确处理危机的方法很重要，但是速度也非常重要。

B、 态度：突出一个“诚”字。当企业发生事故的时候，政府和群众看得就是企业的态度。政府和群众希望企业敢于承认自己的错误、敢于担当自己所出现的问题。

C、 角度：切割角度准。

D、 气度：突出一个“舍”字。突发事件发生之后，之前没舍得花钱，之后要花大钱；之前舍得花钱，之后省钱。凡是可以用钱来解决的危机都不叫危机。只有政治问题是用钱解决不了的危机。

E、 制度：突出一个“补”字。补漏洞。企业要靠制度管理去预防危机的发生，建议编写“危机管理手册（也可称为应急管理手册）”。此手册相当于企业的葵花宝典以及锦囊妙计。

①建立解决危机的班子（可以设在总经理办公室或者董事长办公室；也可以单独设立危机处理办公室）

②设立专门危机管理基金

方便发现危机第一时间可以用钱解决

③编写危机管理手册

把危机管理下放给企业一线员工，并且培训。

3、如何用5度理论解决危机？

A、速度—快：快速决策     快速处理（第一时间发现网上负面信息、第一时间解决网上负面信息）

B、态度—诚：敢于承担     不推卸责任

C、角度—准：找好角度     准确切割

D、气度—舍  大舍大得     不舍不得

E、制度—补：修补漏洞 完善制度

1、 为什么要示弱？

①人生不如意的时候

②有理与对方讲理要付出巨大的代价时

③互联网引发的媒体暴力

2、 如何示弱？

道歉、低头、认错、哭、跪下、低调、放下、装傻

1、为什么要示强？

“以危化危”：指的是当我们出现一个危机，我们要想解决这个危机，就要给对方制造危机。其中的关键之处在于想办法分析对手害怕什么，他的软肋是什么。

2、 如何示弱？

在和对方谈判达不到效果的时候，可以给对方制造一个危机。找准对方的弱点，把握好弱点去制造危机。

不到万不得已不用这种方法，同时，用示强法的时候一定要有限度，不要越过法律的界限。