管理者批评下属时要学会点破而不说破

批评最忌讳的是唠唠叨叨，没完没了，本来对方早已认识到错误，但是由于你反反复复地 说，弓I起了对方的反感，反而不利于对方改正错误。事实上，批评就像骑车一样，点出下属的错误 后，应立即〃刹车〃，即点到即止。这样犯了错误的下属就会对你充满感激，因为你照顾了他的面子 和自尊，这样更有利于他改正错误。

当下属犯了错误时，领导者如果用若无其事的方式提醒他，好像是提醒他忘记了的事情那 样，更有利于下属自我反省错误。这种点破而不说破的语言技巧，会让你把话说得滴水不漏，会让下 属心悦诚服。

某公司的总经理对公司内的几位女职员的言谈很不满，觉得她们跟自己说话的时候没有尊 卑，不懂得非常随便。

有一天，总经理告诉已经在这家公司任职三年多的女职员小琴："最近的年轻人说话有点随 便，请你代我转告一下好吗？"没想到结果让总经理感到很意外。那几个新职员言谈举止有了很大的 改善，而负责转告的女职员小琴，也对自己的言谈举止更为小心谨慎。

原来是总经理那句"最近的年轻人"，让唐琴觉得自己也包括在内。所以，她说话的时候也 变得规矩了许多。这种点到即止的纠错方式很好地照顾了下属的自尊心，让下属觉得这是领导给自己 改正错误的机会，因而他会乐意去改正错误。可见，点破下属的错误但不要说破，能起到更好的批评效果。克利曼是某公司的经理。一天，她像往常一样来到公司，桌上放着一份文件，里面有很多错别 字。办公室里非常凌乱，同往日大不一样，明显是秘书没有认真整理办公桌。这种事情出现以后，克 利曼是怎样对待对这名秘书的呢？

克利曼既没有批评秘书，也没有扣秘书的奖金，她只是温和地对秘书说："平时你整理文件 的时候，表现得^常好，而且文件中好像从来没有出现过错別字，办公室也整理得^常有条理，这一 切让我感到非常满意，但是今天好像有点不如从前了！〃

就这几句简单的话，问题便解决了。第二天，办公室里又变得^常有秩序，甚至比原来整理 得还要好。

事后，克^曼经过了解得知，事发的当天晚上，秘书与她的丈夫吵架了，心情不好，因此没 有心情整理办公室。但通过克利曼一说，秘书感到有些内疚，明白自己的工作不能因为家里的事情受 到影响。

克利曼这一招，足以使下属认识到自己的错误，这样下属就会努力去改正，决不让同样的错 误再次发生。这体现了克利曼对下属的宽容和关心，也使下属对克利曼充满感激之情。要知道这是一 个员工工作的动力之一。

可见，批评下属的时候不一定要反反复复地纠错，很多时候只要轻轻一点拨，下属就会清楚 自己的问题所在，根本不需要你再多说什么。这种点破而不说破的批评方法，值得身为总经理的你在 自己的下属身上尝试。

有位公司经理经常感叹批评下属实在难，说轻了怕下属不当回事，说重了下属又生气、不 满，而且会变得越来越糟糕。原来，这位经理每次批评下属的时候总是针对下属的错误反复地说，让 下属觉得他是在小题大做。后来这位经理在朋友的提醒下改变了批评的策略，每次点出下属的错，然后就不再糾缠下去，结果下属反而很快就改正了错误。

俗话说：树要皮，人要脸。在批评下属的时候，应力求点到即止，留有余地，给下属一^自 我批评、自我教育的机会。在批评下属的时候，不能一棍子打死，应该在尊重下属的基础上，提醒他 明白你的用意。这样下属既容易接受批评，同时会对领导者的宽容产生一种歉疚感，从而有利于认识 和改正错误，尽量少犯或不犯错误。

相反，如果领导者对下属的错误唠唠叨叨，否定或者贬低下属，就很容易激起下属的逆反心 理，结果事与愿违，大大削弱了批评的效果。从下属的心理承受出发，恰当地运用〃点破而不说破〃 的批评方法，才能让批评收到表扬的效果。

写给总经理的话

在点出下属的错误的时候，要给对方留有余地，不要把他说的得一无是处，否则很容易引起 他的逆反心理。他会认为〃既然我已经这样了，那就干脆一错到底"，最后反而越弄越糟。必要的时 候可以先列出下属的优点，然后顺便暗示下属的不足，这样更能点明下属需要改进的地方。用这种口 气说话，会让下属备受鼓舞，从而接受你的提醒。