管理文档：总经理的耳朵比嘴巴更重要

有人曾让曰本经营之神松下幸之助用一句话来概括他的经营诀窍，幸之助是这样回答的：

"首先要细心倾听他人的意见"。这句话足以证明倾听对管理者的重要性。总经理作为公司重要的管 理者之一，有必要认识到自己的耳朵要比嘴巴更重要，不要只懂得滔滔不绝地说，还要懂得耐心地倾 听下属的意见和建议。

总经理如果能耐心地倾听下属的意见，可以产生这样一些功效：

第一，能极大地激发下属的工作热情。

耐心地倾听下属的想法，对他是一种尊重和欣赏，下属会非常高兴。因为能够有机会在领导 面前阐述自己的想法，对下属来说是一种荣耀，这种愉悦的心情能激发下属更积极地投入到工作中 去。

第二，倾听能取得信任。

认真、专注的倾听，表明你对下属的意见和想法非常重视。正是你的这种诚恳谦逊的态度，

才会令下属更加尊敬你、拥戴你、信任你。

第三，倾听有助于获取信息，便于指导工作。

通过倾听，总经理能更好地了解下属，更容易掌握每个人的思想动态，这样有助于给每个下属做出恰当的指示，保证团队取得良好的绩效。

第四，倾听有助于领导者不断学习。

虽说职位的高低能够表明一个人的综合素质，但是人无完人，领导者也有不如下属的地方， 而通过倾听正好可以从下属身上学到一些优点，达到取长补短的效果。通过倾听，领导者可以从下属 那里获得一些自己不了解或是疏忽掉的东西。

第五，倾听有助于化解矛盾。

有时下属找领导诉苦，抱怨某些不愉快的事情，如果领导者不认真倾听，就无法得知事情的 原委，也就无法进一步解决下属之间的矛盾。另外，如果领导者不耐心倾听下属，很容易造成沟通不 畅，这就容易引起误会和误解。因此，倾听有助于防止领导和下属之间产生矛盾。

不可否认，领导者学会倾听下属的意见和想法，对领导者管理企业、领导下属有很多帮助。

专业的职业咨询顾问认为，倾听能拉近上司和下属心与心的距离，能够増加领导者的亲和力，这是领 导者管理下属的前提条件。

有一次，一位工人来到总经理的办公室，开诚布公地说："我在公司工作了二十多年，我的 表现获得了领导的肯定，我很热爰公司，但是这丝毫不妨碍我提出意见。〃就这样，他把自己对公司 不满的地方说出来，总经理始终面带微笑，耐心地倾听，没有任何打断他的意思。

事情是这样的，该工人在工厂中操作一部价值很高的机器，这个工作必须戴手套才行。在操 作过程中手套很容易损坏，因而需要经常更换手套。但是根据工厂的规定，更换手套需要提出申请， 他必须找人帮忙照看机器。如果没有人帮忙照看机器，他就必须停机，然后走到另一幢大楼，去填一 张申请表，再找主管核实，之后才能拿到一副新手套。根据该工人的判断，这个过程大约需要一个小 时，不但浪费了时间，还会影响工作效率。