谈判技巧:敷術拒绝的艺术

时间:2018-08-09 14:44来源:http://pku666.com/ 点击:次

在日常生活和工作中, 敷行式的拒绝是最常用的一种拒绝方法。 这种方法通常在不便明言回绝的情况下,含糊其辞,回避别人的请求。如果敷衍的技巧表现得恰到好处, 那将是一种艺术,能帮助领导者在为人处事的过程中取得良好的效果。
有一个关于庄子的故事, 可以很好地说明敷衍式的拒绝非常高明 。 有一次庄子向监河候借钱,监河侯含糊其辞地说:  "好,再过一段时间,等我去收租,收齐了,就借给你300两金子” 。
监河候这种敷行很高明,他没有说马上就借给他,也没有说不借,而是说过一段时间收租,,收齐后再借。这话其实有几层意想: 一是目前我没有钱,哲时不能借给你;二是我过一段时间,这个时间不确定,什么时候借还说不准。庄子听了很明自,知道对方在拒绝自己,但是他不会怨恨什么, 因为监河候没有说不借给他, 只是过一段时间再说而已, 借钱给他的可能性还是存在的 。
在企业管理过程中, 有一种情况与庄子借钱很相似, 那就是当员工要求总经理给自己加薪时,总经職口果觉得员Ti不没达到加薪的标准,就会敷i1、i道:  "好啊,过一段时间,等我忙完了手里头的工作,就对你的表现进行考核,到时候给你加薪" 。表面上员工没有听到总经理拒绝给他加薪的话,心里会很高兴,但事实上何时加薪、加多少都是一个未1lll口数,这样就第上总经理占据主动。
在复杂的社会背景下,许多事情都充满变数,总经理无法准确地把握,就不得不学会推托其辞。如果不这样做,而是一下子把话说死了,那么到时候女口果办不到容易让人觉得受打击。比如,员工要求总经理给自己安排一个接受培训的机会, 总经理一时半会儿拿不定主意, 只能采用敷行的办法拒绝。如果总经理满口答应某个时间给员工提供接受:暗i川的机会,到时候失言了,就显得总经理不守信用,还第上下属备感失落。相反,如果总经理很快给员工创造了接受培i川的机会,那么一定会让员工惊喜不已。其实这就是说话和办事的一种艺术。
敷行式的拒绝方法可以分为以下几种 :
第一, 推托其辞。
在不便直言拒绝时, 推托其辞是一种比較稳妥的策略。 比如:
某电视台评定职称, 小秦在工作中的表现很突出,也做了几次颇有质量的新闻报道,想破格晋升副高级记者,但根据破格评审的条件, 小奏中级的任职年限还差半年。于是小奏找到了担任评审的领导il⊠、主任,想ilfa、主任帮忙说些好话,做做工作。
孙主任得知小奏的意想后, 是这样说的:  "你的心情我非常理解,可是评定职称必须由评定小组所有成员参加讨论、 投票才能决定。 我石这件事有点难办啊,因为据我所知,和你同样貝有破格条件的还有几位员工, 破格提拔了你,那别人怎么办呢?我看你抱着平常心,如果你实在要坚持参评,等评审小组讨论结東后再说吧。"
孙主任的回答就是一种推托之辞, 把矛盾引向别的地方,意想是:不是我不想帮你,而是我帮不上忙。一般人D野到这样的话,都会打退章請,心想:  "好吧,既然是这样, 解难为你了,以后再说吧! "虽然孙主任没有直接拒绝小奏, 但是客观上已经表露了拒绝的意想。
第二,答非所问。
a请托时,有时候总经理需要学会假装糊涂, 转移话题,给清「f1者 些暗,J、、。
小又I3开车时不慎与另夕l、一辆车发生了擦撞,但小又B的车还没有保险。于是他找到自己的上司陈总经理, 因为他知道陈总经理有一个朋友在保险公司当经理, 如果陈总经理帮忙找他那位朋友, - 定可以补办一个f果险手续, 这样自己就不用花费太多钱去维修车子。
当小又配自己的意想告诉陈总经理时,对方没有直接回答他,而是答非所问,说:  "我现在很忙啊,马上要参加一个会议" 。边说边整理桌子上的会议资料,小又阳自陈总的意思,知趣地告辞了。
很明显,小又B的麻频事情很难办,如果陈总直接表示不想帮忙,多少会让小又B觉得面子l-i寸不去,这样就有可能影响小又B和陈v总的关系。不过陈v总采用答非所问的方式,巧妙地拒绝了小又B。
在领导者管理企业的过程中,也会碰到對以的问题, 比女口下属犯了错误,请求领导包庇一下,要知i首i演样的事情只要领导插手,那绝对是可以办妥的, 只是这种做法会引发众人的不满,甚至会逐渐使公司的规章制度失去作用。 但是又不好直言拒绝,否则下属可能心生名阳,在今后的工作中表现出不满。因此,采取答非所问的拒绝方法比較适合。
第三,含糊拒绝法。
含糊拒绝法是指面对他人的请托,回答者的语气模糊模演两可。
周末到了,张经理对同事刘经理说:  “今天晩上我请客。一起去放松一下,玩一玩,请务必光临。"刘经理D野张经理说完,连忙说:  “真是太好了,不过我儿子今天过生日, 我要回去陪他但是如果生日晩会结束得早,我还是可以去的。"
到底能不能去呢?答案很模湖,很不确定。其实这就是一种模湖的拒绝,张经理也能D野出话中的意想,所以没有强人所难。
敷行式的拒绝法还有很多,这些方法都是源于实践。如果你是一位有心之人, 一定会找到许多切实可行的方法。
写给总经理的话
敷行式的拒绝可以是假装糊涂,给对方一种暗,J 、、;可以是答非所问, 转移对方的话题;可以
是含糊其辞, 1l1l1!l出不明确的答复;也可以是推托其辞,表明自己的难处。总之是巧妙地拒绝对方,又不至于使对方难以接受。当然,如果你采用了许多拒绝的方法,而对方就是不领会, 还是一味地死缠硬磨 , 那你就有必要直接回绝了 。