企业管理智慧：柔性管理显真情

如今，单靠刚性的制度来管理员工，已经不能适应当代企业的需要。总经理有必要在制度中融入柔性的管理方 式，这样才能体现出以人为本的理念，才能让员工感到“公司自有真情在”，他们才会充分发挥积极性和创造性。

柔性管理充分表现出对被管理者的尊童，是以人性化的管理理论为基础的，通过管理者与员工的心灵沟通，实现 员工的自我管理，充分调动工作的积极性，增强企业的凝聚力。

当管理者不再只靠规章制度约束员工，员工的自觉意识就会被唤醒，继而把自己的知识和创意泰献给企业，并把 企业的发展目标和自己的个人意愿统一起来，这种有弹性的管理方式，会让员工感到心情舒畅，从而更有工作激情。玫琳 ■凯是美国玫琳■凯化妆品公司的总裁，她曽经做过25年的推销工作，与各种各样的在业人员接触过，这些经历使她领牾 到企业成败的关键在于把员工视为企业最重要的财富，于是她在玫琳■凯化妆品公司开展了柔性管理，并使企业取得了良 好的发展。

玫琳■凯的希望公司平等对待每个员工，以员工所作出的贡献决定升迁。由于公司的推销员大多数是女性，为了 调动她们的积极性，玫琳■凯认为公司不应该确定销售指标或制定任何限制性条例，她觉得可以让员工自行规定上班时 间。这种管理方式并没有造成人们料想的那种混乱、毫无章法，反而极大调动了员工的积极性和潜能，公司运转正常，员 工们能够自觉管理自己的时间和工作，这对很多有家庭负担的母亲很有帮助。

玫琳•凯对员工十分关心，耐心听取每一位员工的意见和建议，和所有员工都保持良好的沟通。这样做使员工们 的和极性和聪明才智得到了充分的发挥。玫琳•凯认为，要想让员工在工作中发挥其作用，最好的办法不是控制和监督， 而是赞美。在玫琳•凯化妆^^公司有一系列运用赞美的方法。

每个美容师第一次卖出1〇〇美元的化妆品可以获得一条缎带作为纪念。每年公司都会从推销员队伍中挑选出2万多 名代表参加在总部“达拉斯会议中心”举办的“玫琳年度讨论会”，那些成绩卓越的推销员将身穿最高荣誉象征的“红夹 克”上台演讲，并接受公司的最高荣誉奖品一一镶钻石的大黄蜂别针和貂皮大衣。

玫琳•凯公司不只是给成绩卓越的员工奖励，那些成绩不突出，但是有进步的员工，也会得到公司管理者的赞美。有个美容师，在两次展销会上都没有卖出产品，直到第三次展销会才卖出35美元的产品，虽然这个业绩非常糟糕，但 是她同样获得了公司领导的赞美。正是善于运用赞美，善于制造宽松的工作氛围，才使员工的自信心不断增强，后来使那 位美容师取得了可喜的成绩。玫琳■凯认为赞美是激励部属最好的方式，远远起过任何惩罚所产生的力量。

企业管理者温馨的柔性化管理方式，大大拉近了员工和管理者之间的距离，使员工把公司当做大家庭，从而激发 了他们的主人翁精神，这样员工才会努力为企业工作，从而推动企业的健康发展。

事实上，“柔性管理”就是人性化管理，它最大的特点在于它主要不是依靠外力(如命令、制度)，而是依靠人性 解放、权力平等、民主管理，从内心深处来激发员工的内在潜力、主动性和创造精神，使大家自觉地、积极地为企业的发 展而努力，这是如今企业在全球性激烈的市场中获胜的力量源泉。

北京大学研修班写给总经理的话

柔性管理着眼于员工的高层次需要，让员工感受到自身的价值，能深层次地激发员工的工作动机，增强员工的主 人翁意识和责任感，使其不仅自觉提高各自的工作标准，而且愿意挖掘潜能，发挥天赋，做出起常的工作成就。总经理若 能釆用柔性管理对待下属，就能让下属感到被尊童、被认可，下属才会喜欢你、支持你的工作。