企业领导者要做好协调工作

协调是领导者的主要职责之一，也是一门童要的领导艺术。领导者要想做好协调工作，必须客观公正，实事求 是，统筹协调处理好各方面的关系。

首先，要协调好与上司的关系。处理好与上司的关系，可以争取到上司对自己工作的支持和信任，争取到较为轻 松有利的环境开展工作。良好的生产关系可以是生产力、战斗力，更可以称为资源、财富。协调好与上司的关系，要从以 下几点出发：①要依赖努力的工作来赢得信任，有好的工作能力自然就能赢得上司的好感、认可、信任和器重；©要主动 了解上司，加强与上司的联络，并根据上司的不同特点运用不同的沟通方式，以寻求上司的支持；③不能越权，对上司提 出无理的奢求;希望上司在某些地方给予优惠无可厚非，但是绝对不能做出越级的要求；@当与上司之间出现意见分歧 时，你首先要保持冷静，克制自己的感情;对于一些非原则性的问題，即使是上司的错，也不要斤斤计较，耿耿于怀。

其次，要协调好与同级之间的关系。同级的领导者之间关系最难相处。同级领导之间既有工作上的合作，又有利 益上的竞争；既不能彼此干涉、彼此冒犯，又不能彼此漠视、彼此拆台。在与同级领导相处时特别要注意以下几点：①要 加强与同级领导之间的交流，要端正心态，同级之间的主动沟通并不意味着就是求人，是一件没面子的事情；②要学会控 制自己，同级之间发生矛盾往往有着多方面的原因，要想妥善化解矛盾，需要先调整好自己的心态，控制好自己的情绪， 从自身寻找原因;即使错不在己，也要保持绝对的冷静；③要学会巧妙地回避，当与同级之间的矛盾升级到比较严重、难 以解决时，就要暂时回避一下;回避不是逃避，而是为了防止矛盾激化，并在回避中等待解决矛盾的时机，这样解决时效 果往往会更好。

最后，要协调好与下级之间的关系。先秦道家学派创始人老子有一句话叫做“上善若水”。意思是最高境界的善 行就像水的品性一样，泽被万物而不争名利。水的品质具有以下一些特点：一是水往低处流；二是水包容万物；三是水透 明清澈；四是水总是平的；五是水遇寒而结冰等。正因为水有这些特点和性质，古人才发出“上善若水”的赞叹。而这四 个字引申到上级协调下级关系上具有特别的意义。领导者与下级之间是处在一种双向互动的状态，领导者为了做好领导工 作，必须处理好与下级之间的关系。在协调与下级之间的关系时，要注意几点：①让自身具有吸引力，上级应该不断地加

强能力、气质品质的修养，提升自身的魅力；©实行弹性控制，对那些能力强、有主见的下级，在交代任务时，可以只交 代时间及标准，给他足够的自由空间；③在对待下属时要宽宏大量，领导者要有宽广的胸怀和气度，对待下级的缺点和短 处，应该秉持着一种宽容体谅的态度。

不可否认，领导者实施领导的一个重要手段就是协调。如何提高自己的协调能力，处理好各种关系，是领导者一 顶不可回避的现实问題。善于协调关系是领导者应该具备的基本素质，也是一个基本的工作方法。领导者在做好协调工作 时要把握好四个“结合”。

首先，是原则性与灵活性的结合。协调不代表可以无原则地、一味地迁就某一方，不代表“和稀泥”、装糊涂， 更不代表可以违反纪律，协调必须坚持原则。但仅仅坚持原则，缺少灵活性，协调也很难成功。领导在进行协调的过程 中，会遇到各种突发情况，只有结合实际，灵活地把握各顶原则，创造性地开展协调，才有利于问題和矛盾的解决。因 此，协调必须坚持原则性与灵活性相结合，要有弹性，灵活应对，才能收到满意的效果。

其次，是热处理与冷处理的结合。领导者在协调时，要正确分析判断，全面了解。如果某一方出现突发性的紧急 问題，就应釆取热处理，迅速协调，抓住主要矛盾，化解矛盾，理顺情绪，防止事态扩大。这类协调宜粗不宜细，大事不 糊涂，小事不计较，促使事态迅速向好的方面转化。如果是几方之间出现原则性的大问題时，就需要冷处理，先查明情 况，弄清原因，然后再作协调◊但无论釆取哪一种处理方式，都要根据实际情况，因事制宜，急缓适度，做到有张有弛， 合理应对。

再次，是刚性与柔性的结合。在协调几方矛盾的关系时，各有各的道理和立场，谁是谁非往往很难判断，这时不 妨釆取刚柔相济的方式。也就是说，在协调过程中，不要急于下结论，不要肯定或否定任何一方，听取双方的意见后，在 不影响整体利益的前提下，耐心说服其中一方让步，从而使双方达成共识，以化解问題和矛盾。

最后，是求同与存异的结合。实际上，由于各方所处的位置、担负的职责不同，以及人员的思想观念、情感认识 等方面存在不同，因此，分歧必然存在。当各方存在的分歧较大，短时间内又不能达成共识，而问題又亟待解决时，作为 领导者，在协调时就应该求同存异，从分歧中寻求共同点，提出一个都能接受的方案，使协调获得成功。“求同”有利于 双方达成必要的共识，推动工作的前进。“存异”则搁置了暂时的矛盾，避免了双方陷入僵局，有利于问題和矛盾往好的 方面转化。

领导者非常有必要做好协调工作。它需要领导者运用自身的智慧，因人、因地、因事灵活运用，巧妙处置，最终 使各方达到和谐，最终实现组织的最大效益。