企业管理者要学会处理会议矛盾

时间:2018-08-27 15:35来源:http://pku666.com/ 点击:次

作为一个拥有很多下属的领导，每天要处理的诸多事情中，下属之间产生矛盾是难以避免的。会议是一个组织必不可少的沟通方式，会场气氛的营造非常童要，鼓励大家踊跃发言固然没错，但所提意见越来越多，彼此之间出现矛盾的机会也就越大。当成员之间在会议中发生矛盾时，领导者要知道如何灵活地处理矛盾。

会议应该杜绝两种相反观点的激烈争吵，会议提倡各抒己见，但绝不能陷入两种相反观点无意义、无结果的争论之中。在讨论者分歧太大时，领导者要加以引导，尽可能使与会者的思想统一起来。

对分歧的讨论或争论，是产生成熟见解的基础。会上有控制的争论是必要的，领导者不要无视或掩盖分歧，而应把它亮到桌面上来，明智地对待它。但是，领导应强调合作，不强调分歧，应利用各种机会指出集体智慧大于个人智慧，一个好方案的产生离不开合作。那么，面对下属之间的矛盾，领导到底该如何解决呢？

(1)果断制止纷争

会议如果因意见分歧而受到阻梗，领导者可以让他们各自保留意见，在会后再做讨论，不要占用别人发言的时
(2) 平抑情绪

要控制激情迸发，以免导致人的失态和人与人之间的冲突。带有情绪的争执，只能増加隔阂，失去解决问題的机会。领导者应对个别与会者察言观色，注意其情绪的变化，把他的话头从“爆发点”引开，适当用幽默的言辞调节会议的

(3) 领导者要公正无私

在解决下属之间矛盾时，要秉公办事，不偏不倚，不能有私心。对于与会者之间的争执，领导者应釆取中立态度，分类筛选各方意见，肯定各方意见的合理因素和积极态度，不能以个人好恶、亲疏而偏袒一方。

(4) 对争论要引导

从心理上说，坚持己见是人之常情。当人们为自己的见解争辩时，很难一下做到有错即改而承认对方正确。领导者应保持敏感，适时设置“台阶”，给他们一个既可以转变立场而又不失面子的机会，用幽默解除紧张气氛，使那些顾面子的人有台阶下。

(5) 及时澄清易被误解的问題

一是在易误解的问題上，向发言人提问；二是为了充分了解某一建议，就一些细节提问；三是澄清词语内容，保证听众准确无误理解；四是请别人代为解释；五是概括或童复发言人的话，使内容明确。

(6) 适时地终止辩论

及时终止辩论有两种方式：一是基本一致，及时终止；二是大同小异，求大同、存小异而及时终止◊不管哪一种，均要巧妙地掌握辩论的气氛，适时地终止辩论。

(7) 对恶意制造矛盾者绝不手软

俗话说“不怕没好事，就怕没好人”，对恶意传闲话者、故意制造事端者、唯恐天下不乱者，要果断解决，不留情面。

从控制论的角度看，对待会议中的矛盾，事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。

现实中常常会有如下情况发生：尽管已经精心安排，既做到了事前预防，又做到了事中控制，然而最终矛盾还是爆发了，搅得整个会议不得安宁。此时，作为领导切忌气急败坏。调动或者排解人们的情绪，不能靠大喊大叫、粗声恶气。要避免或解决矛盾，领导首先要做到的就是稳住自己。

处理会议中的矛盾，要调查了解清楚矛盾产生的原因、矛盾发生的过程、矛盾发展的程度、矛盾波及的范围、矛盾的性质等。只有在了解矛盾的方方面面后，解决问題才能把握全局，抓住关键，有的放矢。不然，要么解决得不彻底不到位，要么解决得根本不恰当，从而有可能导致其他更多的矛盾。

解决矛盾要一事一断。根据矛盾产生的原因、过程、程度、范围、性质，以及对组织的影响程度等，领导及时做出判断，哪些矛盾当时解决，哪些矛盾会后解决；哪些矛盾可以单刀直入地解决，哪些矛盾可以曲线解决；哪些矛盾可以由下属自行解决，哪些矛盾需要领导介入解决，哪些矛盾可以借助外部的力量来解决。

总之，会议上的矛盾有时是很复杂的◊解决矛盾，要因时、因地、因人、因事而异，要一事一断，千万不要因循守旧，那样是很容易事与愿违的。