客户管理成功的关键

(1)获月商县的文持
所谓’.高层’，一般是销钾副总、营销副总或总经理，他是项目的支持者.主I作用体现在三个方面:首先.他为客户关系管理设定明确的月标;其次，他是一个推动者.向客户管理项目提供为达到设定目标所留的时间、财力和其他资薄‘最后.他确保企业上下认识到这样一个工程对企业的贡耍性。在项目出现问月时、他橄助员工解决这个向题而不是打退堂鼓。
(2)视人的因索
很多情况下.企业并不是没有认识到人的重要性，而是对如何做不甚明了.在实施客户管理的过程中，应千方百玉日也从用户的角度出发，为用户创造方便。这就是人性化廿理的一种应用。
(3)奥专注于流程
成功的项目小组血该把注惫力放在流程上.而不是过分关往于技术。耍认识到. 技术只是促进因素.本身不是解决方案。因此，好的项目小组开展工作后的第一行事就是花费时间去研究现有的营铂、梢售和服务策咯，井找山改进方法。
(4)做好系统盆合
系统各个部分的集成对客户竹理的成功与否很重要。容户骨理的效串和有效性的获得响.一个过程，它们依次卫:终端用户效率的提高、终端用户有效性的提高、团队有效性的提高、企业有效性的提高、企业间有效性的提高。
〔5)循序渐进地实现目标
“欲速剧不达”，这句话很有道理。通过沈程分析.可以识别业务流程重组的一些可以肴手的领城.但要确定实施优先级，应每次只解决几个最重要的问题，而不是一次性完成所有的任务。