巧用危机，化危机为转机

危机降临时.往往别总经理形成巨大压力。商人要樱脱危机，消极躲遵是避不开的，因而要主动出击.但如果硬碰硬.列有被危机压垮的危险。这就需要巧以应付.把危机形成的不利态势巧妙转化成反弹之势.这样不仅能摆脱危机.还可反败为胜。北京大学总裁班
法国“碧绿液’矿泉水公司是一家有近百年历史的老公司。产品远悄海外，仅在美国的年销售额就达53亿奖元，占美国矿泉水市场的85%,
19朋年2月一桩愈外的事件发生了:芡国食品及药物管理局宜布.经过对“碧绿液.抽样检查.发现一些矿泉水含有超标2一3倍的化学成分甲烷，长期饮用可致庙。这一结论无疑是对.碧绿液”的当头一棒，公司面临灭顶之灾。
在报纸宜布这一消息的第二天，该公司即通过新闻媒介作出积极反应，由公司总裁在记者招待会上宜布:“公司收回2月9日以后出厂销往世界各地的全部产品，就地予以梢里。”记者们注愈到总裁宜布的是:“伐界各地气而不是就事论事地局限于哭国一地。这一来.据估计，被悄殷的矿泉水就达1.6亿瓶.直接经济损失达2亿多法郎。
吸接着，总裁以准确的数据公布发生事故的原因，宜称这是一顶人为的技术—在净水处理中由于过涟水装Z没有定期更换.便挂水能力下降而造成含甲烷 t过高，这就排除了水裸被污染的原因。网时，公司还宜布已经对过涟水系统作了新的技术处理的各种措施。这些异乎寻常的举措.起到了迅邃恢复消费者对“碧绿液. 偷心的作用。
然而.该公司的举指并没有到此结束。他们为恢复公司的信誉、巩固市场.又进一步发动了大规棋的宜传攻势。在危机发生地美国.该公司在广告宜传攻势上更是费尽心机，总投资1.55亿法郎的广告费绝大部分投人美国市场。一系列的措施，加上强大的宜传攻势，再次征服了美国消费者的心，信誉危机终于烟消云散.“碧绿液” 的销售商潮又卷土重来。