制定预案，应对突发事件

2以力年3月.诺羞亚和爱立信芯片的重要供应商飞利浦公司的一座半导体厂发生了一场火灾，诺基亚的公司高层在大火愈外后.马上成立了-个危机处理小组，迅速作出了皮急反应.他们吸急龙新设计了芯片，并想方设法提高生产速度，同时尽 t寻找任何一点可以腾出来的生产能力，争取所有可能的供应商，从而把危机变成公司的转机。 而爱立信在得知火灾的消息之后.管理层并没有引起足够的盆视.似乎没有人认为这场火灾有什么了不起.与飞利浦最初预想不同的是.到了3月底，芯片厂仍无法正常运作.恢复正常生产愁柏还要拖上好几周的时间。直到4月初，爱立信才发现此事非同小可，但此时已束手无策。 由于对危机反应迅速，诺基亚的原料供应及时.手机生产药本上役有受到太大的形响。但爱立信却因芯片短块而遭遇重创。虽然在飞利浦火灾事件后.爱立信改弦易辙，盆新与其他供应商签订了生产合约，但由于反应迟级而流失的4亿典元的收人却再也无法挽回。再加上曾梢和其他管理方面的间皿.到2000年，爱立信手机部门总共亏报16名亿英元。 当时.诺荃亚从爱立信的手中抢夺了3%的全球手机市场份饭，从一年前的27% 扩大到了30%，爱立信则从12%下降到9%, 2001年1月26日，爱立信宜布通出手机市场.这无贬是将制造手机的丰厚利润拱手让人。 通过对这两家国外公可的对比，大家应该都能感觉到对危机的迅邃反应对于一个公司所具有的重要意义。差距来自准备，准备决定差茸，越来越多公司的遭遇都证明了这一点。