透过人性，洞悉商业中「简洁」的力量

导读：简洁不仅是一种设计风格，更是一种思考方式，让我们从不同的角度去重新审视商业。然而，要在商业中做到「简洁」并不容易。

 

简洁是怎样不知不觉走进了我们的生活？

 

8月17日晚，南讯软件副总裁、《简洁的力量》作者、王咏老师作客华章微课堂，为数万名华章读者带来「简洁的力量」主题分享。

 

以下内容来自华章微课堂，经嘉宾审阅，现分享给你。以下，一起感受一场简洁的风暴：

 

 

01 简洁的起源

 

1. 北欧简洁印象

 

今天给大家带来的话题是关于简洁，简洁在很长一段时间内都是艺术领域的话题，好像跟商业很少能联系上，其实在这里的简洁并非指设计和艺术领域的简洁。

 

当然，简洁来源于艺术领域，但是从我这么多年的商业观察来看，很多简洁作为一种设计的思维与商业的很多领域上都有共同之处。

 

因此，从商人的角度而言，我在不断思考，艺术与商业的结合点在哪里。很偶然的一次北欧之行，给与了我很大的启发，北欧的建筑多为极简的设计，纯色，大窗户，大色块。

 

大家有去逛过宜家就能很直接的感受到北欧的简洁风格，北欧简洁的建筑不仅在视觉上有冲击力，同样其兼顾了实用性与功能性，不仅仅是花架子，让建筑具有商业的价值。

 

可以说北欧的建筑是在艺术和商业上找到了很好的平衡点。北欧地广人稀，资源匮乏，因此在这样的环境下，要求他们尽可能用少量的资源做出最实用的产品。简洁，实用的理念渗透在北欧人生活的方方面面，慢慢的这种审美成为北欧的主流。

 

但这种思想也仅仅停留在北欧小范围内，简洁真正成为一种大家公认的审美形式，是互联网时代的到来。

 

2. 科技加剧生活的复杂度

 

社会的每一次大的进步都是因为信息传递方式发生了极大的改变，互联网改变了信息传播方式，而信息爆炸带来的必然结果是科技的飞速发展。

 

因特尔的创始人咯噔·摩尔曾经提出过这样第一个定律，当价格不变时，集成电路上课容纳的元器件的数目，每个18个月便会增加一倍，性能也将提升一倍。

 

 

这一定律揭示了信息技术进步的速度，而科技的发展速度的确验证了摩尔定律的存在。我们现在用的手机，电子产品在10年前几乎不存在，未来10年我们会用什么样的产品，现在谁也无从得知，科技增长的带来最大的苦恼是产品和信息的暴增。这直接体现在我们的生活上。

 

这种科技的大爆炸，对我们人类而言似乎并非什么好事，生活随着科技的不断进步，并没有变得更加的简单，反而，变得更加的复杂。

 

20年前没有电子设备，我们每天下班9点就睡觉，如今有了各种各样的电子产品，我们12点以后才睡觉，科技改变了我们的生活。

 

过去简单的生活随着时代的进步，已经成为了过去，在生活中我相信也存在这一条摩尔定律，每18个月，我们的生活的复杂程度就会增加一大截，这迫使我们不得不每隔一段时间就要更新我们身边的产品。

 

最直观的感受就是我们手机上的APP迭代速度是越来越快了。每隔几天就在提醒我升级，同时这些APP在不断升级的同时也不断增加着各种功能，不断变得更加占用手机的内存，最终迫使我不得换掉我那部16G的苹果手机，这样的例子在我们身边比比皆是。

 

 

02 简洁是人性深处的向往

 

软件随着科技的发展不断更新，产品随着科技的发展不断增加，知识也随着科技的发展也会不断过时。然而，人性的内心是懒惰的，我们不愿意面对复杂，人都是认知吝啬者，我们都希望依靠过去的经验来解决问题，而不希望每次都需要重新学习。

 

因此这迫使我在思考，在身边的一切都在不断变复杂的时候，什么是不变的，或许找到他，就是能找到顺应人性深处的本质部分，当商业无法追赶上环境的变化的时候，我们需要思考的是，什么是不变的。

 

亚马逊创始人贝索斯曾经说很多人问他未来20年科技和生活将会如何变化，贝索斯却回答说当大家都在思考变化的时候，我却在思考未来20年什么是不变的，在这几十年的商业经历来看，未来20年不会变的是人性，不仅仅还是20年，我认为是未来的100年内都不会变化，因为在过去的200年间，人性就没有变化过。因此为什么副标题是提出要站在人性的角度设计商业，人性的深处到底向往什么？

 

我认为人性深处对简洁的向往是不会随着时代的变化而变化的，从艺术的角度来看，无论是建筑还是服装，复杂的设计会随着大环境的变化而变化，因为每个时代的人的需求和偏好会变化，而简洁的设计却刚刚相反。

 

回望过去100年前设计的简洁建筑，至今我们依然觉得很美，从那些能经久不衰流行的产品上剥离出来的一个共同的元素就是简洁，这源自人性深处对简洁的向往。

 

我深刻的相信在未来的20年里，简洁的产品依然会流行，尤其是在这个产品泛滥的年代，简洁的设计迎来了他最好的时代，无论是从大家都苹果公司产品的追捧，还是越来越多人喜欢上宜家的简洁装修风格，都充分说明简洁的时代正在来临。

 

 

03 简洁与商业

 

从一个商业观察者的角度来看，简洁不仅仅是一种艺术风格，也是一种设计的思考方式。

 

它所思考的是如何用最少的元素就满足客户的需求，这种设计思考方式，我觉得不仅仅可以用在艺术的领域，在商业的各个领域上，这种思维都能够有很好的发挥空间。

 

因为我们认为简洁不仅仅是一种风格，更是一种思维方式，这种思维方式在商业的不同模块上会有不同的诠释。

 

这种思维方式所提倡的是用最少的资源投入产生最大化的价值，尽可能少的浪费，接下来我会从不同的商业角度来诠释简洁的思维方式如何应用到商业的各个领域里。

 

1. 简洁改变创新

 

简洁思维可以改变创新。

 

提到创新我们首先映入脑海的是科技，颠覆和创意，技术是推动创新最好的方式，但是技术会过时，想要做出不过时的创新，就需要在技术的基础上思考什么是不变的。顺应人性去做思考。

 

比如，无印良品在很多产品创新上就给与了我们很多的启发。这是无印良品推出的一款经典牙刷产品，如果是让你在当下的环境下设计一把牙刷你会如何创新，很多人也许首先会想到电动牙刷，新材料牙刷，超声波牙刷，智能牙刷等等，而无印良品看待创新的角度却不同。

 

他们认为，如果要追随最新的科技去做创新，产品很快就会过时，因为科技是不断发展的，今天也许流行电动牙刷，指不定哪天就开始流行智能牙刷，牙刷是千百年来人们一直使用的产品，在这种产品上千百年来几乎都没有太大的革命性创新，从最原始的树枝开始，到如今的各种品牌牙刷。

 

既然无法追寻最新的科技，那为什么不返回常识，从本质上去思考创新，使用牙刷的目的是刷干净牙齿和省力，于是在这样的大前提下，无印良品的设计设计了上百种握感的牙刷柄和最适合清理口腔大小的牙刷头，最终形成了这款经典的仿古式牙刷。

 

他的灵感来自于古代人们用树枝刷牙时候的握感，除了一些特殊的新材料，没有使用任何新的智能化技术，但是这把牙刷却拥有最好的握感，以及能用省力的方式刷完牙齿。

 

设计大师原研哉先生告诉我们，创新不一定要向前看，反思常识也可以有经典的创新。

 

除了反思常识之外，简洁在创新的模块上另外一个应用点是刚刚好的创新。如何理解刚刚好的创新状态，他是指是不过度创新，只做对客户有价值的创新，而不是无意义的创新，很多产品在当下的创新是被过度设计的，画蛇添足，反而给客户带来不必要的困扰。

 

简洁创新的法则是对人性深入洞察后用最少的资源满足客户刚刚好的需求，不多也不少，刚刚好而已——无需追求极致，只需要刚刚好的状态。

 

日本人在做创新的时候提出了八分目原则，物的八分目”，其实是日本民间的一种说法，就是吃东西的时候吃到八分饱就可以了。这个感受很多人应该也有过，吃东西的时候太贪心吃到太饱，反而会后悔，吃到八分饱才是最合适的一个度。

 

创新亦是如此，过度的创新不仅仅不会给客户带来好的感受，反而会拉低之前的满足感，简洁创新的法则是对人性深入洞察后用最少的资源满足客户刚刚好的需求，不多也不少，刚刚好而已——无需追求极致。

 

很多人在做创新的时候力求颠覆和极致，然而，并非所有的创新都需要做到十分，做到颠覆，就好比苹果的这款鼠标，相比起其他的人体工程学鼠标和各自带功能键的鼠标，这款鼠标并不惊艳。

 

但是这却是一款刚刚创新的鼠标，常常我们会被鼠标上各自功能键弄糊涂，鼠标就应该只有左右键两个按键，为什么要设计5-6个键的鼠标，甚至有些游戏鼠标多达十几个键，这些按键真的是客户需要的，还是被过度设计和创新。

 

2. 简洁改变产品

 

简洁改变商业的第二个方面是对产品的改变。

 

这也是目前简洁在商业领域上应用最广的部分。

 

比如过去遥控器有很多很复杂的按钮，如今很多互联网企业造的电视或者是盒子的遥控器只有2-3个按键，非常简洁。但是过去遥控器该有的功能现在的遥控器却都能够实现，这就是产品不断简洁的进化过程。

 

在产品设计上，我们提炼了四个主要的设计法则来实现产品如何做到简洁，其核心的理念依然是用最少的资源就能够设计出满足客户需要的产品，在这部分我们会讲到如何去通过人性深挖需求，简洁的产品一定是建立在深刻的理解人性和需求的基础上，否则我们是无法做到简洁的。

 

人性深处对简洁的向往也体验在消费者对产品的选择上。

 

2007年，乔纳森·卡普兰和艾瑞布朗斯坦发明了一种简单的。便携式摄像机flip，在美国片便携式相机市场上掀起了一股狂潮，索尼和松下等公司为了场抢占市场，还在忙的向自己的相机及产品中增加一些高级功能，例如添加好莱坞电影式字幕特效。

 

相比之下，flip相机很原始，他的分辨率不高。而且没有物理变焦等基本功能，一年后flip相机从默默无闻的。一下子销售出上百万台，当时全美国市场上的销量只有六百万台。卡普兰敏锐地意识到便携式摄像机已经变得复杂难用。大多数人不想在自己家里拍大片，他们只想谁是掏出摄像机，即兴拍些花絮，然后非常方便的共享到网络上去。

 

所以filp相机 目标就是尽可能简单，甩开一切不必要的功能，没有连接线，因而不会有配件丢失，和找配件的烦恼，只有一个弹出式的USB接口，整个相机只有几个按键，其中包括最大的一个拍摄键，也无需驱动程序，所有的驱动都保存在相机内，第一次将相机连入电脑的时候，就会自动载入。

 

简洁的产品所指的不仅仅是外观上看上去简洁，而是在功能上能够满足客户最本质的需求，同时无需耗费客户过多的时间学习就能够掌握使用的技巧。

 

3. 简洁改变传播

 

简洁改变传播，听起来有点不可思议，但是事实上，在信息泛滥的社会，简洁精炼的语言的确能够改变传播的效果，在传播过程中我们总是期望表达多少信息，听众就能够接收到多少信息，然而由于传播渠道的影响，导致传播的过程会造成大量的信息失真，而简洁的传播是从信息设计的源头上去思考如何减少传播过程的损耗，尽可能多的还原信息的价值。

 

我们知道在物理学里有一个信噪比（signal-to-noise ratio）的概念，是描述信号中有效成分与噪声成分的比例关系参数。信号中有效成分的功率与噪声成分功率之比，正常声音信号与无信号时噪声信号（功率）的比值，噪比数值越高，噪音越小。

 

其实放在营销传播中同样适用，在信息传播过程中，如果有效信息与无用赘述的比，当这个比值越高，信息中的有效成分就越突出，也说明内容更清晰明确，所要传播的内涵更突显，也更容易直达受众，被理解与认同。

 

因此，传播者在传播活动中的应该增加载体的信噪比数值，让信息变得更简单而尖锐，才能具有更强的穿透力，从而使传播更有效？

 

简洁和复杂不是绝对，简洁是在合适的时间呈现最单一的信息给消费者。最简单的案例是做广告，广告是企业与客户沟通最常见的方式之一，我见过的大部分广告都不记得还是什么内容了，只有少数简洁的广告能够深入人心。

 

比如苹果的大型户外广告，iphone6出来的时候，苹果曾经在很多商场的外墙上投放，大大的面积却只有四个字，但是这四个字却给我留下了深刻的影响，这是苹果简洁哲学的体验，传播一定是凸显你的核心信息，如果你的广告处于其他信息的包围之中，无论是简洁还是复杂，都无法给消费者留下深刻的印象。

 

“用iphone6拍摄”几个字，简单得小学生也知道的意思，成为一句广告语。我们传播做广告的目的是要告诉所有的人，我的产品是什么，能干嘛？如果别人看不懂，那这条广告就毫无意义可言，所以尽量用最简单浅显的词语来造句，所表达的内容除了精炼，关键在于通俗易懂，没有语言障碍。

 

这便是简洁对于传播的意义，用直白的语言，不要委婉和含蓄，不仅仅在广告上，在我们日常的沟通上我们相信直截了当的沟通能最大程度的提升我们的效率，减低我们的沟通成本，减少浪费。

 

 

04 简洁与经营

 

在一切有资源和价值转化的地方都可以用到简洁的思维，简洁的思维就是用最少的资源投入尽可能多的获取价值，这一点在经营上体验尤为明显，在很多的经营活动中实际都存在大量不增值的环节，他拉低了客户体验还要客户额外的为此付出代价，这样的现象在我们身边的经营活动中比比皆是。

 

 

 

简洁的经营就是消除经营活动中的不增值，只做对客户有价值的事情。

 

在日本有一家这样的理发店，叫QBHOUSE，这家理发店号称10分钟就能剪好头发，相比较于传统的理发店效率至少提升了5倍，他能够做到这样高效的秘诀就在于这家店只剪头发，不提供任何的附加服务，只创造对消费者做有意义的事情。因此在经营的环节上，他能够省略很多环节，同时不断去优化他的核心流程，让客户能够在最短的时间内体验单一却极致的服务。

 

QBhouse的经营理念是不卖，不添加客户不需要的服务，抛弃对高大上服务的追求，用最简洁的服务抓取客户最根本的剪发诉求，不花哨，不做作，为客户节省时间和金钱，成为这家店服务客户的核心竞争力。

 

简洁思维对经营的改变是要求我们如何找到对客户价值最大的环节，然后最大化的放大，在书中我们会介绍如何利用大数据的力量去做到简洁的经营设计。

 

简洁是一种思考方式，他让我们从不同的角度去重新审视商业，同时简洁又不是一个简单的过程。

 

达芬奇说简洁是极致的复杂，的确简洁的思考是一个劳苦的过程，它是纷繁复杂中思考出本质，然后重新建立秩序，看似简单实则不简单。

 

能够化繁为简的公司一定能够在未来博得消费者的喜爱，因为，人性的深处向往简洁。

 

关于作者：王咏，南讯软件副总裁，浙江省内蒙古商会副会长，中国服装精英联盟副会长，内蒙古锡林郭勒盟苏尼特商会联席会长，中国纺织工业联合会专家委员会专家。曾任七匹狼集团副总裁、香港金利来集团助理总裁兼电子商务公司总裁，著有《简洁的力量》。