从打杂运营到高级运营：这4项核心能力不可或缺！（转载）
时间:2017-08-15 11:10来源:http://pku666.com/ 点击:次
导读：在产品高度同质化、创新空间越来越小的今天，不同产品与公司之间的竞争，越来越转向「运营」水平的竞争。
然而，由于运营日常工作大多比较琐碎、效果往往后置呈现，运营难免给人「打杂」的错觉。
实际上，运营工作虽然看似容易上手、准入门槛较低，但其工作领域横跨产品、市场营销、心理学等多个学科，想要做好也是非常不易。
阅读本文，了解有潜力的运营人才应具备的4项基本能力，从此告别「打杂」。
一般来说，运营是一个准入门槛相对较低的工种，极易上手，只要参加过基础运营培训，哪怕是新手也能达到60分的水平，但是若是想向上晋级却很难，一般来说，经过实践的磨练，再加上自己的学习，往往都能达到70分以上，但是能上80分的却相对较少。
对于中小型公司来说，可能70分以上的运营人员已经是难能可贵，而达到80分的运营人员应该主要集中在大中型企业中。至于90分以上的高级运营人员，那可就是每家企业的宝了。这类运营人员，除了丰富的经验、扎实的基础外，特有的潜质和悟性也是少不了。
这里且先不具体说如何成为高级运营，只说一下一个有潜质的运营人才需要具备的4个素养。
01 对已知和未知的整合能力
作为运营人员，整合能力是必不可缺的一项。对内跨部门协作，让运营成为底层逻辑，把各部门的KPI和资源都串联到一起来。对外让产品成为输氧机，开放入口给产品、用户、合作伙伴，让利益体互相牵制互相受益。
运营人始终要去做「连接」，对于人性、创意、商业本质要有所把握，做到己所不欲勿施于人，善于发现、长于分析、乐于沟通。
拿Uber来举例，整合和创意层出不穷，真正玩儿出了调性。举个印象比较深刻的例子。
2015年7月，Uber上海和平安壹钱包跨界做了一个活动。
活动规定在7月9日当天，如果在平台限定的时段（上午10点-下午3点）呼叫Uber的服务，就有可能搭上“1亿元的押送车”，如果你幸运地加到这台车，你的壹钱包的账户上也会出现1亿元的本金。
在活动开始之前“一键呼叫一个亿”的活动消息也早就散布于各类社交媒体，Uber还拉上了界面新闻一起发起接单地点投票。
▲Uber呼叫一个亿活动页面
▲Uber“一键呼叫一个亿”活动给获奖者颁奖
整个运营流程顺畅而且成本其实极低，结果却是显而易见的。“一键呼叫”成为了Uber整合跨界的入口，呼叫过大腕儿明星、投资人，也呼叫过直升机、游轮和美味佳肴。
如果你现在还在想自己的产品如何凭借一己之力发挥出彩，说明你还活在经验里。一切皆有连接，一切皆可跨界。
提问：
如果你是一名做活动的运营人员，以下几种行业产品之间可以如何做整合呢？
1. 线下培训课、孵化器、人才市场
2. 分享租赁、美食、娱乐、社交
02 上升全局视角，沉淀业务细节
我们发现大部分做运营的都有一技之长，但却又容易陷入自己所长。目标狭隘容易挤压运营成效，让自己的产出和公司的目标难以统一。
很多时候，我们发现自己认为需要重点去运营的事情，往往没有瞄准业务线的痛点，花了很大的精力到头来也只是昙花一现，缺乏对后续的长远影响。
对于优秀的运营人，需要具备的一点素质，就是摆脱平行视野，站在全局的视角来反推运营工作。当运营人一脸懵圈地想做点什么的时候，专业固然重要，但是思考对业务的价值才是指导运营工作健康发展的正确方式。
当全局告诉你应该如何做的时候，接下来就需要我们做指标的拆解和执行。
这个结果指标到过程指标的操作路径，我们姑且拿一个公司很懂新媒体运营的决策角色来看，从业务的角度制定新媒体策略，我们可以让相对狭隘的工作在各个环节的重要节点发挥不同的功用。
结果指标：打造以新媒体为核心的一体化运营格局，绑定用户、商户、产品、代理商，形成完善的流程体系，强化产品线以新媒体为主导的整合串联与信息闭环。
过程指标的业务拆解见下表。
满足每个部门、节点分散需求的前提下，每个运营需要思考的一个重要的问题是：如何在组织中扮演「多面性」的角色，将各方资源进行有效整合，在企业中对人、事、资源形成串联和引导。
每个运营人都应该有着高度的管理者思维，从横向思考究竟能为其他人、其他部门乃至组织贡献什么，将专业化的分工体系有效的协同。
03 充满服务意识，用户体验至上
移动互联网产品所说的狭义运营工作，大部分的时间都是在和用户们打交道（B端或多端产品，使用者即可定义为用户），所以对于用户体验的把握也是运营人需要去重点关注的。
在这里推荐一本书，Marty Cagan的《启示录》，里面阐释了一个好产品需要具备的三个基本条件：价值、可用性、可行性。其实说到底还是用户体验的事儿。
我们说移动产品是连接虚拟和现实世界的钥匙，所以说用户体验的好坏决定了你的产品对于这个使命的完成度如何，产品的设计是否人性化，流程是否顺畅便捷，你的服务和产品又能不能满足或者给用户惊喜。
这些问题对于运营人来说同样适用，特别是那些不关注细节的运营体验足以让人咋舌。
做好用户体验，在运营中我们需要把握好以下几件事：
1. 运营「陪护」服务必不可少：
大家都知道一个段子，那就是雷军和周鸿祎这些大佬们都要求过自己的员工在线做用户「陪护服务」，要求全民客服的背后，是追求极致的用户体验。
运营人需要做客服、陪聊天、解答用户的一切问题。是否尊重每一个用户的需求，是否能对每个个体有耐心，是体验下的基础要求。
2. 别把用户想得太聪明，他们也不会太勤快：
从群体性的角度，用户基本上都属于直线思维，在你的运营活动和信息接触用户时，他们并没有在认真的思考。
千万不要把他们想得太聪明勤快，因为所有的用户都是希望「直接获取」并且很「懒」。
3. 短时间击中用户的感受，长时间读懂他们：
移动互联网中的信息负载，大部分的用户没有太多的时间和耐心去理解你的产品和信息，所以我们的运营体验需要保证在超短时间内让用户捕捉，下意识进行信息接纳和操作。
04 数据分析能力是基础素质
运营工作一半感性一半理性，使用数据为运营工作指路，是每个运营人必须具备的素养。
数据的客观存在一方面有利于运营人量化运营效果，一方面也有利于你指导运营决策和方向规划。
「知其然，知其所以然」，运营数据的庞大和繁复会让很多人找不到头脑，清楚地知道看什么数据，做什么样的分析组合，有框架的和流程化地发现数据指标的价值，再结合业务进行行之有效的分析，这是一个有潜质的运营人员必须具备的素质。
上一篇：选拔聘用经理人：不凭感觉，有方法
下一篇：任正非接受法国记者采访：讲述个人经历与价值观