客户关系管理的步骤

(U确立业务计划企业在考虑部署客户关系管理(CRM)方案之前，要首先确定利用这一新系统实现的具体的目标，例如提高客户满意度、即企业应了解这一系统的价值， (2)班立CM员工队伍缩短产品梢省周期或增加合同的成文率等. 为成功地实现CR]S方案，管理者还需对企业业务进行统筹考虑.并建立一效的员下队伍，每一个准备使用这一梢含系统方案的部门均需选出一名代衰加支有人该员工队伍。 (3)评估梢.、服务过程 在评估一个CR M方案的可行性之前析自身具体的业务流程。为此，便用者需多花费一些时间，详细规助和分，需广泛地征求员工意见的理解和需求;确保企业高层锌理人员的参与 (4)朋确实际加求，了解他们对销售、服务过程，以确立最佳方案。 充分了解企业的业舅讴作情况后。接下来需从销售和服务人员的角度出发，确定其所需功能.并令最终使用者寻找出对其有益的及其所希望使用的功能。就产品的销咨而言，企业中存在着两大群体:鹅售竹理人员和梢舍人员。其中.梢誉管理人员感兴趣于市场预测、销脚梁道管理以及销告报告的斑交;而销咨人员则希望迅速生成精确的销售额和销育建议、产品目录以及客户资料等。 (S)进择供应商 确保所选择的供应商对企业所耍解决的问a有充分的舞解，了解其方案可以提供的功能及应如何使用其CRM方案。确保该供应商所提交的每一软、硬设施都月有详尽的文字说明。 (6)开发与部粉 C丑哭方案的设计，需要企业与供应商两个方面的共同努力。为使这一方案得以迅速实理，企业应先部署那些当前最为满要的功能.然后再分阶段不断向其中添加新功能。其中，应优先考虑使用这一系统的员工的需求，并针对某一群体对这一系统进行侧试。另外，企业还应针对其CRM方案确立相应的培甲月计划。