企业经营管理标准化

所谓标准，简单地说就是指对相似的事或物所做的统一性规定。标准有很多种类。按制订标准的主体分类，标准 可以分为国际标准、国家标准、行业标准、企业标准、部门标准等；按照标准的属性分类，标准可以分为基础标准、技术 标准、管理标准和工作标准等；按照标准规范的内容分类，标准可以分为产品标准、工程建设标准、方法标准、工艺标 准、环境保护标准、过程标准、数据标准等。

标准化管理首先要求管理的对象要有相似性，管理对象没有相似性就无法釆用同一种标准。其次要求管理的对象 要有童复性，管理的“物”会童复出现，管理的“事”会童复发生，如果没有童复性，标准化也就没有任何意义。此外， 标准化还要求“标准”具有强制性，如果没有强制性，标准化就无法真正落地。一般来说，标准在制订出来之后，有一个 实施、修订、再实施的循环过程。

在市场经济中，存在一对矛盾。对于需方来说，总是希望供方能够尽可能满足其个性化需求，因而使得供方生产 经营的批量有越来越小的趋势。但对供方来说，生产经营的批量越大，一般成本会越低，管理会越容易，因此，从供方来 说，生产经营的批量又是越大越好。需方的多样化要求与供方的批量化要求永远是一对不可调和的矛盾，解决这对矛盾的 方法之一就是标准化。这里只举两个例子来加以说明。其一是服装生产，传统的服装生产方式是量体裁衣，这样完全符合 顾客的个性化需求，但这样做的话，一万个人有一万种尺寸组合，对于生产企业来说，结果会因为批量太小而导致生产效 率十分低下。而现代的服装生产方式则是将成千上万的顾客的不同身材归结为一、二十种类型，最后生产出一、二十种标准化的产品，既大体上满足了顾客的个性化需求，又满足了服装企业的批量化需求。其二是计算机生产，戴尔计算机之所 以能够成功，原因之一就是它将计算机分解为若干标准组件，通过标准组件的个性化组合来满足顾客的个性化需求，同时 又满足了生产企业的批量化要求。

总的说来，标准的引入对于企业来说有如下作用：

一、 标准化使得企业在一件事情上的工作成果可以基本不费成本地推广、复制到类似的事情上◊事实上，这也是 连锁店优势的主要来源。

二、 标准是企业的生产经营管理技术能够被总结、传播、积累、发展的基础。如果没有一定的标准，你说的圆筒

是3寸的，我说的圆筒是4寸的，大家就永远无法说到一块去。由此可见，标准化的生产经营活动有利于研发出新技术、新 工艺、新的科研成果，也有利于上下级之间、同事之间的交流，更有利于促进各级员工特别是新员工的生产经营管理水平

三、 由于现代化生产分工越来越细，如果生产经营活动没有一定的标准，如果产品的零配件没有一定的标准，那 么生产经营管理的各个环节就无法很好地衔接。

四、 通用化、可以分解组合、可以多处使用的标准件的大量出现，可以减少中间过程生产的品种，有利于在批量 化生产经营的基础上满足客户和消费者的多样化需求，幷有利于提髙企业对客户和消费者需求的快速反应能力。

五、 标准是检验产品或服务质量的一种工具，是企业产品或服务质量的重要保证。

六、 标准是评价员工工作缋效的一种工具，为员工努力工作指明了方向。

七、 标准化能够减少企业生产经营管理活动的随意性，增强其科学性。

八、 标准化能够减少企业生产经营管理活动的变动性，增强其均衡性。

九、 标准化能够减少企业生产经营管理活动的复杂性，使其易于进行。

企业的生产经营业务纷繁复杂、变幻莫铡，但如果我们人为地将企业的生产经营划分为若干期间的话，在某个期 间内，企业的生产经营业务是有规律性的，大多数业务是不断重复发生的，而且，我们可以将这些重复发生的业务归结为 若千类别。划分期间、业务归类的目的在于，我们如何针对某一期间的某一类业务科学地制订策略并釆用恰当的处理方 法，由于这里的策略和处理方法具有先进性、通用性，以后无需再从头摸索，因而极大地提高了工作效率。

分类处理以提高生产经营效率是标准化的基本思想之一。彼得•德鲁克在《管理的实践》_书中有一个案例很能 说明问題。很多人寿保险公司处理死亡理赔报告时，所有理赔报告的处理方式都是一样的，都是由某位理赔人员负责从审 阋到跟进完善直至处理完毕的全过程。事实上，大部份理赔报告是完整的，这些理赔告通常不会起过几分钟就会被批准予 以理赔。但理赔人员在处理了十来份理赔报告之后经常会有一份不能按照例行死亡理赔来处理的报告。于是，理赔人员开始着手处理这份报告，这份报告可能会花费他大量时间，这时他桌子上的理赔报告开始多起来，顾客对保险公司的理赔效 率的投诉也开始多起来。而英国的人寿保险公司的管理办法与此不同。他们将理赔报告分为常规报告和例外报告。收到一 份理赔报告后，首先会有人对这份报告考察一下，看是否属于常规报告。任何一份例外的、无法立即处理的报告都会交给 一个由专家组成的特别小组，通常，这些专家都是年龄较大的、经验较丰富的理赔人员，由他们来处理这些例外报告。而 常规报告的处理流程，则幷未因此而受到影响，一般都不会起过几分钟就会被批准予以理赔，因而常规报告的理赔效率要 比其它公司高出很多。

与分类方法相对应的是，我们有时又会釆用组合方法。比如，我们可能会对产品的零部件加工进行组合，通过将 形状相似、尺寸相似或者加工过程相似的零部件汇集成组来加工，从而得以扩大生产批量，减少调整时间、工序间的搬运 和等待时间，得到接近大量生产的效果，这样就能够大幅度地提髙生产效率。我们也可能为具有相似性零部件的不同产品 设计通用的零部件，从而对通用零部件釆用标准化的加工方法。一般来说，企业管理者应将无法釆用标准化的处理方法的 工序尽量延后。比如，涂料生产企业虽然产品品种繁多，但其基本原料就那么几种，而且各种产品的原料加工方法基本类 似，因此，涂料生产企业的大部分生产环节都釆用标准化作业方法，只是在生产的最后环节才通过不同的组合产生产品的 差异性。