企业管理者要理智处理与员工的冲突

冲突，顾名思义就是双方之间产生矛盾，发生正面的碰撞。冲突至少在两人或两人以上之间产生。总经理要面对 若干下属，当下属与自己发生冲突时，是不是觉得自己的权威受到了挑战呢？是强行打压、刁难，还是包容、理解、化解 呢？不一样的处理方式关系到上下级之间的关系是否融洽，关系到团队是否有凝聚力。

孙先生是上海一家计算机公司的高级程序员。他之所以离开之前的公司，主要是因为他在同事面前抱怨总经理给 他的工作任务太童了，后来被总经理知道了，便对孙先生产生偏见，处处排挤他，起初孙先生只是忍受，但是后来总经理 对他的排挤越来越严童，处处习难他。

一次，总经理交给孙先生一个难度很大的任务，并事先声明“这件事难度很大，你敢不敢承担，敢不敢接受挑 战”。尽管孙先生明白自己的实力，他觉得在公司众人中，总经理主动征求他的意见，说明总经理还挺童视自己，所以他 一咬牙就接受了。结果，由于总经理给的期限较短，孙先生没能按时完成任务。总经理借此事批评孙先生，而且对他进行 经济处罚。

孙先生感到很委屈，也很气偾，他认为既然任务难度这么大，做不完是意料之中的事◊自己那么努力，没做完也 不该算是工作失误。殊不知，这是总经理有意习难孙先生。

不久后，总经理又给孙先生新任务，还好，这回孙先生顺利完成了任务。正当孙先生髙兴时，总经理又把一个难 度很大的任务交给他，并说：“这里我是老板，下属只有服从，不许抱怨。让你做什么就给我做什么，做不了就走人”。

孙先生觉得已经不能再忍受了，于是辞职。事实上，总经理也没有在这场争斗中获胜，因为他因为此事给员工留 下了坏印象，大家都在背后议论他。

领导和下属之间发生冲突是正常的，遇到这种情况，领导者应该和极解决好和下属的矛盾。这位总经理的做法显 然是不对的，他为了个人恩怨排挤下属，而不是想办法化千戈为玉帛，最后导致人才流失，也让自己的形象大打折扣。

总经理对下属实施领导，是一种法定的权力。这种权力规定，领导者应该按照一定的目标、任务、标准、程序 等，去要求下属做什么、怎么做，并规范下属的行为。当矛盾产生时，如果总经理学会冷静和理智处理，抱着“对事不对 人”的态度，对下属的行为表示理解和宽容，那么也同样会赢得下属的理解和尊童。

刘先生是一个好员工，但是他的脾气不好，经常因为工作中的一些小事发脾气，而且时常对总经理发脾气。相信 能够容忍下属对自己大喊大叫的总经理并不多，但是刘先生的总经理就是这样的人。每次刘先生发脾气时，他都会微笑、 沉默。即使意见不同，他也不会急于解释，而是等刘先生冷静下来后，再心平气和地和他谈话。

总经理经常对刘先生说：“你对我大呼小叫我不在意，我只当做你在争论工作中的事情，而不认为你是在指责 我，可是我希望你控制自己的情绪，因为你大喊大叫会影响其他同事，大家对你的印象会不好的。”每次听完这样的话，刘先生都会充满感激，他知道总经理对自己非常包容，也努力克制自己爰发脾气的毛病。渐 渐地，他成功改掉了不好的习惯，而且与总经理的关系越来越好。

这位经理的做法相当明智，他懂得等发脾气的下属平静下来之后，再推心置應地劝告对方。同时向对方表达了理 解和包容，让下属为之感动。

领导与下属发生矛盾冲突的原因是多方面的，有时候是因为下属做得不对，而有时候可能是领导做得不好，或者 是因为领导自身素质的缺陷，导致与部属之间发生冲突。冲突发生后，最需要做的不是继续纠缠和非斗个输赢不可，而要 寻找办法，化解矛盾。一般情况下，应该坚持以下几个原则：

(1) 公正◊这是领导者职业道德的核心内容。它要求上级领导在处理与下级关系时公平合理，不偏不倚，一碗水 端平。

(2) 平等。平等是相处的前提，也是解决矛盾的前提。这里既要警惕权力效应，反对“有权就有真理”；也要注 意地位效应，避免“官大一级压死人”。如果矛盾发生后，领导者总是不尊重下属，轻视下属的人格，并总是以髙人一等 的姿态说话，那么只会让下属更加气偾、更加不愿意服从管理。这样的话，危机会越来越严重。

(3) 包容。人无完人，每个人都有缺点，做错了事情理应被理解。身为领导，更应该对下属多一点包容，当下属 没有按时完成或者在工作中犯了错误时，总经理若能包容下属，会让下属非常感激，那么在今后的工作中，下属会更加努 力地工作，而且领导者会被下属尊敬，下属更愿意服从领导的安排和管理。

(4) 诚意。通常而言，部属之间产生矛盾，双方都有责任。如果只有一方积极主动地寻求化解矛盾的办法，而另 一方冷模地对待，甚至不予配合，对于化解冲突也是无济于事的。一般说来，无论是领导者或下属，主观上都希望与对方 保持良好的关系，希望隔阂尽快消除。然而，在实际工作中，当冲突发生时，有些领导或是下属总感觉不好意思开口道 歉，不好意思主动找对方沟通，这种不及时、不主动，往往只会导致矛盾越积越深。待一方酲牾，再寻弥补时，另一方可 能早已心灰意懒。因此，要坚决避免这种情况。

写给总经理的话

成功的总经理，除了在工作上与下属保持接触外，还应在生活上多与之接近，从多方面来了解下属，耐心探寻下 属生活中的烦恼。特别是当下属与自己产生冲突时，首先要想一想：是不是下属有烦心事，才导致情绪失控？然后抱着同 情的心理，和他心平气和地交谈，这是解决矛盾的最佳途径。