北大总裁班智库-总裁、总经理、董事长、公司高管智库学习培训资料

　　冲突，顾名思义就是双方之间产生矛盾，发生正面的碰撞。冲突至少在两人或两人以上之间产生。总经理要面对若干下属，当下属与自己发生冲突时，是不是觉得自己的权威受到了挑战呢？是强行打压、刁难，还是包容、理解、化解呢？不一样的处理方式关系到上下级...... [阅读全文]

　　凡事都有利弊，企业内部出现小团体，不一定全是坏事。关键在于总经理的管理艺术，怎样去协调各个小团体之间的关系，并引导他们走向和极竞争之道。这样员工才有工作的动力，公司才有成长的活力。最近王总遇到了烦心事，周末和几个朋友聚会的时候，他把自己...... [阅读全文]

　　在日常生活和工作中, 敷行式的拒绝是最常用的一种拒绝方法。这种方法通常在不便明言回绝的情况下,含糊其辞,回避别人的请求。如果敷衍的技巧表现得恰到好处, 那将是一种艺术,能帮助领导者在为人处事的过程中取得良好的效果。有一个关于庄子的故事, 可以很好...... [阅读全文]

　　一个老练的谈判者经常会告诉对方：我完全理解你的感受。这句话巧妙之处在于，它委婉地表达了一个信息我不赞成你的要求和想法。事实上，他的言语中没有表达同意对方的意思，只说麵你的情意。这样说容易让人接受，并使对方因为被理解而产生愉快的感觉。高先...... [阅读全文]

　　热情是一种可贵的态度，是一种美好的感隱，是最具感染力和说服力的。有人做过硏究， 95%的销售案例能够获得成功靠的是销售人员的热f青，而产品知识只占5%的比例。有了热情，就有了责任感和亲和力，就具备说服客户的能力。曹先生是某电脑公司销售部门的经理...... [阅读全文]

　　在生活中，想要说服別人，有时候不能直说，因为直说有可能伤人，不利于达到说服目的。比如，同事或领导向你借钱了，但是忘了还给你，如果你直接叫他还钱，难免会让他感到尴尬，甚至还会影响你们的关系。如果这时候你迂回式地表达自己的意思，既i对方明白，...... [阅读全文]

　　有人曾让曰本经营之神松下幸之助用一句话来概括他的经营诀窍，幸之助是这样回答的：首先要细心倾听他人的意见。这句话足以证明倾听对管理者的重要性。总经理作为公司重要的管理者之一，有必要认识到自己的耳朵要比嘴巴更重要，不要只懂得滔滔不绝地说，还...... [阅读全文]

　　批评最忌讳的是唠唠叨叨，没完没了，本来对方早已认识到错误，但是由于你反反复复地说，弓I起了对方的反感，反而不利于对方改正错误。事实上，批评就像骑车一样，点出下属的错误后，应立即〃刹车〃，即点到即止。这样犯了错误的下属就会对你充满感激，因为...... [阅读全文]

　　常言道：勿以恶小而为之，勿以善小而不为同祥的道理，对待下属不能因为善小而不赞。当下属做了一件大事时，其影响和意义大家都能春得见，而当他做7件小事时，很多人都不会放在心上。如果这时身为总经理的你能及时赞美下属，将会给下属芾来极大的鼓励。曰...... [阅读全文]

　　有位去巴黎旅游的外国朋友,在火车站附近遇到一个卖芝者,他衣衫褴褛却琴声悠扬,令人惊讶,令人感伤,引来不少路人围观。卖芝者拉完一曲,围观者纷纷把钱投向钱罐,有的面额还不...... [阅读全文]

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