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  冲突,顾名思义就是双方之间产生矛盾,发生正面的碰撞。冲突至少在两人或两人以上之间产生。总经理要面对 若干下属,当下属与自己发生冲突时,是不是觉得自己的权威受到了挑战呢?是强行打压、刁难,还是包容、理解、化解 呢?不一样的处理方式关系到上下级...... [阅读全文]
  凡事都有利弊,企业内部出现小团体,不一定全是坏事。关键在于总经理的管理艺术,怎样去协调各个小团体之 间的关系,并引导他们走向和极竞争之道。这样员工才有工作的动力,公司才有成长的活力。最近王总遇到了烦心事,周 末和几个朋友聚会的时候,他把自己...... [阅读全文]
  在日常生活和工作中, 敷行式的拒绝是最常用的一种拒绝方法。 这种方法通常在不便明言回绝的情况下,含糊其辞,回避别人的请求。如果敷衍的技巧表现得恰到好处, 那将是一种艺术,能帮助领导者在为人处事的过程中取得良好的效果。 有一个关于庄子的故事, 可以很好...... [阅读全文]
  一个老练的谈判者经常会告诉对方:我完全理解你的感受。这句话巧妙之处在于,它委 婉地表达了一个信息我不赞成你的要求和想法。事实上,他的言语中没有表达同意对方的意思, 只说麵你的情意。这样说容易让人接受,并使对方因为被理解而产生愉快的感觉。 高先...... [阅读全文]
  热情是一种可贵的态度,是一种美好的感隱,是最具感染力和说服力的。有人做过硏究, 95%的销售案例能够获得成功靠的是销售人员的热f青,而产品知识只占5%的比例。有了热情,就有了 责任感和亲和力,就具备说服客户的能力。 曹先生是某电脑公司销售部门的经理...... [阅读全文]
  在生活中,想要说服別人,有时候不能直说,因为直说有可能伤人,不利于达到说服目的。 比如,同事或领导向你借钱了,但是忘了还给你,如果你直接叫他还钱,难免会让他感到尴尬,甚至 还会影响你们的关系。如果这时候你迂回式地表达自己的意思,既i对方明白,...... [阅读全文]
  有人曾让曰本经营之神松下幸之助用一句话来概括他的经营诀窍,幸之助是这样回答的: 首先要细心倾听他人的意见。这句话足以证明倾听对管理者的重要性。总经理作为公司重要的管 理者之一,有必要认识到自己的耳朵要比嘴巴更重要,不要只懂得滔滔不绝地说,还...... [阅读全文]
  批评最忌讳的是唠唠叨叨,没完没了,本来对方早已认识到错误,但是由于你反反复复地 说,弓I起了对方的反感,反而不利于对方改正错误。事实上,批评就像骑车一样,点出下属的错误 后,应立即〃刹车〃,即点到即止。这样犯了错误的下属就会对你充满感激,因为...... [阅读全文]
  常言道:勿以恶小而为之,勿以善小而不为同祥的道理,对待下属不能 因为善小而不赞。当下属做了一件大事时,其影响和意义大家都能春得见,而当 他做7件小事时,很多人都不会放在心上。如果这时身为总经理的你能及时赞 美下属,将会给下属芾来极大的鼓励。曰...... [阅读全文]
  有位去巴黎旅游的外国朋友,在火车站附近遇到一个卖芝者,他衣衫褴褛却琴声悠扬,令人惊讶,令人感伤,引来不少路人围观。卖芝者拉完一曲,围观者纷纷把钱投向钱罐,有的面额还不...... [阅读全文]
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